Електропостачальник YASNO інтегрував модуль штучного інтелекту у роботу контакт-центру, що допомагає операторам швидше відповідати на звернення споживачів в онлайн-чаті. Про це йдеться в пресрелізі компанії.
Як працює штучний інтелект у чаті YASNO
Зазначають, щомісяця клієнти YASNO надсилають близько 30 тис. запитів через чат, переважно щодо нарахувань за електроенергію, оплати рахунків та укладання договорів. Раніше оператори вручну аналізували інформацію по кожному особовому рахунку, що займало час.
Тепер ШІ робить це автоматично: відображає ідентифікаційні дані клієнта, останні показання лічильника, інформацію про оплати, наявність заборгованості та попередження про відключення. Якщо споживач перед самим зверненням здійснив оплату через сервіси YASNO, оператор це одразу побачить і відповідно проконсультує. «Також ШІ допомагає формувати відповіді на типові питання. Проте через необхідність індивідуального розбору кожного звернення та підтримки високої якості обслуговування, остаточну відповідь і комунікацію з клієнтом наразі забезпечує оператор», — додають у компанії.
