Понад 85% звернень українців у «Дії» обробляє штучний інтелект

Штучний інтелект у службі підтримки застосунку «Дія» вже обробляє понад 85% звернень громадян.

Про це повідомив перший віце-прем'єр міністр та міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.

За його словами, технологію впровадили три місяці тому, і за цей час швидкість та ефективність відповідей значно зросли.

• Час відповіді — до 5 секунд;
• АІ-помічник консультує щодо 150+ послуг і працює цілодобово;
• За цей час він самостійно відповів у понад 350 тис. діалогів;
• Кількість випадків, коли оператори були недоступні, скоротилася з 5–7% до менш ніж 0,01%;
• Оператори зараз беруть участь лише у 10–15% складних звернень, що знизило навантаження на них майже на 80%.

Мінцифра планує надалі зменшувати кількість звернень та підвищити рівень задоволеності користувачів підтримкою до 90%.

Нагадаємо, у застосунку «Дія» тепер можна подати заявку на отримання базової соціальної допомоги. Вона об’єднує п’ять існуючих видів підтримки в одну виплату.

Читайте також: Новий витік з «Дії»? Чи дійсно дані користувачів злили з держпорталу та що тепер робити українцям?