АІ-консультант у «Дії» відповідає на 85% запитів громадян. Без втручання оператора технологія вже надає консультацію по 150+ послугах. Про це повідомив перший віцепрем’єр-міністр України – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.«Мінімум кнопок у чатботі — одразу питання АІ. Це новий рівень зручності взаємодії держави з громадянами. Швидкість відповіді — до 5 секунд », — пише Федоров.
За його словами, АІ-консультант самостійно розпізнає продукт і тематику питання, а проблемні кейси збирає через форми. АІ працює 24/7 та самостійно відповів у 350+ тисячах діалогів. Кейс «оператори зайняті» знизився з 5–7% до менше ніж 0,01%.
Оператори обробляють лише 10–15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% — з 80+ тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів.«Під час обговорення ОKR поставили ціль зменшити кількість звернень громадян, пропрацювавши їх причини, та збільшити рівень задоволеності службою підтримки до 90%», — додає міністр.
Нагадаємо, у вересні виповнився рік від публічного запуску державного сервісу «Шлюб онлайн». За цей час через цифровий офіс ДРАЦС свої стосунки офіційно зареєстрували 14 370 пар.
