Штучний інтелект обробляє більшість звернень українців у Дії

Штучний інтелект обробляє більшість звернень громадян України у застосунку Дія. ШІ-підтримка бере на себе 85% таких заявок, повідомляє перший віце-прем'єр — міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров.Штучний інтелект було вперше впроваджено у службу підтримки Дії 3 місяці тому і за цей час він показав високий результат. За кілька місяців з упровадженням АІ ефективність команди підтримки Дії значно зросла, а громадяни отримують відповіді на свої запити буквально за секунди.Відповіді на запити громадян ШІ-консультант відповідає на 85% запитів від користувачів Дії. А головне він робить це правильно і надає консультації по понад 150 послугам. Веде діалоги Штучний інтелект веде бесіди з користувачами 24/7 та провів вже понад 350 тис. діалогів. Це дозволило зробити роботу операторів більш продуктивною, адже навантаження на них зменшилося на 79% і вони тепер обробляють лише важкі проблеми. Розпізнає питання ШІ самостійно здатен розпізнати тему питання та продукт і зібрати проблемні кейси через форми. Швидкі відповіді ШІ відповідає користувачам до 5 сек.