Асистент на основі штучного інтелекту від українського уряду на порталі "Дія" – "Дія.AI" – відповідає на 85% запитів громадян.
Асистент на основі штучного інтелекту від українського уряду на порталі "Дія" – "Дія.AI" – відповідає на 85% запитів громадян.
Про це перший віцепремʼєр - міністр з цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив у Telegram.
"Без втручання оператора технологія вже надає консультацію по 150+ послугах. Мінімум кнопок у чатботі – одразу питання АІ. Це новий рівень зручності взаємодії держави з громадянами", – зауважив Федоров.
За його словами, АІ-консультант самостійно розпізнає продукт і тематику питання, а проблемні кейси збирає через форми.
"АІ працює 24/7 та самостійно відповів у 350+ тисячах діалогів. Кейс "оператори зайняті" знизився з 5–7% до менше ніж 0,01%. Оператори обробляють лише 10-15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% – з 80+ тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів", – додав Федоров.
Він зауважив, що надалі кількість звернень громадян має продовжувати зменшуватися, а рівень задоволеності службою підтримки – зрости до 90%.
Читайте також: У "Дії" з’явився помічник на основі штучного інтелекту. Як ним користуватися?
Читайте більше важливих новин у Telegram-каналі БізнесЦензор
