Що вони означають для бізнесу
Що ми насправді робимо з ChatGPT? Це питання давно хвилює бізнес-спільноту. Чи це лише інструмент для написання листів? Чи заміна Google? Чи персональний асистент? Відповідь дала команда економічних досліджень OpenAI у співпраці з Гарвардським економістом Девідом Демінгом. Їхня робота для National Bureau of Economic Research стала першою, де проаналізовано внутрішні дані OpenAI – понад мільйон розмов користувачів. Це не опитування й не гіпотези, а реальна поведінка сотень мільйонів людей. Chief AI Officer у Havas Village Ukraine, GenAI-тренерка Ліза Якнюнас відібрала 10 ключових інсайтів із цього дослідження й пояснила Mind, що вони означають для бізнесу.
1. Масштаб без прецедентів У червні 2025 року ChatGPT щодня обробляв понад 2,6 мільярда повідомлень. Кількість активних користувачів перевищила 700 мільйонів на тиждень – це майже 10% дорослого населення світу. Для порівняння: Google Search – близько 14 мільярдів запитів на день, але після 20 років домінування.
ChatGPT за темпами росту ближче до соціальних мереж, ніж до класичних B2B-сервісів.
2. Користувачі – головний драйвер Зростання ChatGPT відбувається завдяки комбінації факторів: притоку нових користувачів та збільшенню інтенсивності використання серед існуючих. Користувачі не «стабілізуються» на певному рівні використання, а продовжують нарощувати активність з часом. Справжня цінність AI-трансформації в тому, як професіонали інтегрують їх у свою експертизу для створення якісно нових результатів.
Висновок: для OpenAI ключовим стає залучення нової аудиторії. Для бізнесу – сигнал: у користувачів швидко формується власна «норма» використання, і масштабування можливе лише через нові сегменти.
3. Демографія змінюється 46% користувачів – віком 18–25 років; Гендерний баланс зсунувся: у 2023-му було ≈80% чоловіків, у 2025-му вже 52% жінок. ChatGPT виходить за межі «технічної тусовки». Це стає масовим продуктом, у якому рівною мірою присутні різні групи населення.
4. Зростає частка особистого використання У червні 2024 року ≈53% усіх запитів були “не про роботу”. У червні 2025 – вже 72%. Користувачі все більше звертаються до ChatGPT для побутових і особистих завдань:
планування, навчання, хобі.
Висновок: монетизація не повинна обмежуватися корпоративними тарифами. Попит на “персональний ШІ-асистент” більший, ніж на “офісний інструмент”.
5. Три великі категорії 77–80% усіх звернень – це:
Practical guidance (поради й покрокові інструкції), Seeking information (аналог пошуку), Writing (написання та редагування текстів). Бізнес має концентруватися на сервісах, які підсилюють ці сценарії – від креативних інструментів для текстів до інтеграцій у пошук і навчальні продукти.
6. Writing – король робочих завдань 42% робочих діалогів – це допомога з написанням текстів. Причому редагування та покращення важливіше, ніж генерація “з нуля”.
Висновок: ChatGPT – це не «автомат письма», а редактор і співавтор. У бізнес-середовищі головний попит – на якість і швидкість підготовки текстів.
7. ChatGPT як пошук Частка інформаційних запитів виросла з 14% до 24% за рік. Але проблема “галюцинацій” досі не вирішена.
ChatGPT починає конкурувати з Google за поведінкові патерни, але довіра до фактів поки обмежена. Це шанс для партнерських інтеграцій із перевіреними джерелами.
8. Прийняття рішень у ширшому контексті GWA OpenAI класифікує робочі взаємодії за системою Generalized Work Activities (GWA). На рисунку 14 видно, що майже половина всіх повідомлень (45,2%) припадає лише на три ключові категорії, пов’язані з інформацією:
отримання інформації (19,3%), інтерпретація значення інформації для інших (13,1%), документування та запис (12,8%). Далі за частотою йдуть:
надання консультацій та порад (9,2%), творче мислення (9,1%), прийняття рішень і вирішення проблем (8,5%), робота з комп’ютерами (4,9%). Разом ці сім напрямів охоплюють 76,9% усіх робочих повідомлень.
Висновок: ChatGPT не тільки допомагає “писати” чи “шукати”, а й стає реальним помічником у прийнятті рішень і генерації нових ідей. Це означає, що компанії можуть використовувати LLM не лише як інструмент для оптимізації рутинних процесів, але і як платформу для стратегічних завдань – від консалтингу до креативних сесій.
9. Зменшення ролі програмування Лише ≈5% повідомлень стосуються коду. Попри стереотип, ChatGPT значно частіше використовують менеджери, студенти, маркетологи,
ніж розробники.
«Масовий» ШІ – не тільки про IT. Бізнес має шукати кейси у нетехнічних сферах.
10. Глобальна економіка Зростання швидше відбувається у країнах із середнім і низьким рівнем доходів. Там ChatGPT компенсує брак доступу до експертиз, навчальних програм і сервісів.
Потенціал для виходу на нові ринки величезний. ChatGPT може стати «цифровим вирівнювачем» для економік, що розвиваються.
AI стає універсальним, а не замінює професійне використання. Дослідження OpenAI показує цікавий парадокс: кількість робочих запитів потроїлась, але їх частка впала з 47% до 27%. Причина проста – особисті запити збільшилися у 8 разів.
Це означає не відмову від AI в роботі, а його експансію у всі сфери життя. Наше дослідження AI-інтеграції в Havas Village корелює з глобальними трендами: понад 80% респондентів – активні користувачі AI в робочому житті та майже 88% – у приватному. Найпоширеніші робочі use cases: створення контенту (48%), генерація ідей (45%) та аналіз даних (39%).
У процесі AI-трансформації Havas Village ми зосереджуємося на двох ключових елементах: розвиток AI-mindset та AI-грамотності команд. Це дозволяє використовувати свою експертизу для точного визначення точок оптимізації – де саме AI-інтеграція буде найефективнішою, а де потрібне підсилення людських здібностей.
AI перестав бути «спеціальним інструментом для особливих завдань» і став базовою операційною здібністю.
