Проблема трансферів в Україні завжди була відчутною, але по-справжньому гострою вона стала після початку повномасштабного вторгнення. Раніше йшлося здебільшого про сімейні подорожі чи відпустки, а в нових умовах постало значно серйозніше завдання: організувати безпечний переїзд для близьких, коли немає змоги особисто все проконтролювати.
Ідея створення Smooga народилася з такого досвіду. Після невдалої поїздки дружини співзасновника стало зрозуміло: проблема настільки системна, що чекати на зміни марно — треба змінювати це самим.
Пасажирами, на яких спочатку орієнтувалася компанія, стали жінки та матері з дітьми. Вони були інтуїтивно цільовою аудиторією, а стартові маршрути прокладалися за найбільш актуальними напрямами: Київ—Варшава, Київ—Кишинів. Під ці поїздки формувалася й стратегія сервісу.
Перші дослідження показали: для клієнтів головними факторами є безпека, комфорт, надійність і передбачуваність. І не менш несподіваним було те, що значна частина попиту припала саме на внутрішні перевезення.
«Ми зовсім не очікували, що левова частка поїздок буде всередині країни і тим більше — що чоловіки виявляться однією з ключових груп клієнтів»,
— згадує СЕО компанії Яна Медведь.
Цікаво, що першітревел-кіти були підготовлені винятково для жінок і дітей. Проте після зворотного зв’язку від клієнтів компанія швидко внесла зміни й зробила комплектацію універсальною.
Турбота про пасажира та організація сервісу«Smooga — це турбота в деталях: щоб ви доїхали не просто вчасно, а спокійно й без стресу».
Команда враховує всі можливі затримки і планує альтернативні маршрути. Водії проходять навчання, що охоплює не лише керування автомобілем, а й спілкування з пасажирами — як правильно реагувати на нестандартні ситуації та підтримувати безпеку й комфорт за будь-яких обставин.
Усі деталі поїздки координує персональний сапорт-менеджер, який постійно на зв’язку та супроводжує клієнта на всіх етапах. Компанія також надаєонлайн-відстеження маршруту, фіксовані тарифи й додатковий час на можливі затримки на кордоні. Усі деталі продумані: у салоні завжди є вода, зарядні пристрої, медіацентр, а для сімей з дітьми підготовані тревел-кіти та аптечки, розроблені з урахуванням реальних потреб пасажирів.
Окрему увагу приділяють корпоративним клієнтам:
офіс-менеджери можуть замовити кілька трансферів одночасно та отримати єдиний рахунок, тревел-менеджери — детальні звіти поїздок і підтвердження виконання умов.
Виклики ринку та плани на майбутнє
Сьогодні Smooga фактично охоплює весь український ринок: компанія працює навіть у напрямках із підвищеним рівнем ризику, куди інші перевізники здебільшого не їдуть. Важливим напрямком роботи стало сполучення України з найближчими міжнародними аеропортами — у Варшаві, Кишиневі, Ясах та Кракові.
Ще одна помітна зміна — розвиток довгих маршрутів, які фактично замінюють авіаперельоти. Уже реалізовані трансфери за напрямками Київ—Барселона, Київ—Берлін, Київ—Париж. Наступний крок — масштабувати такі рейси й показати бізнесу та приватним клієнтам, що поїздка на великі відстані без пересадок може бути не менш зручною, ніж переліт.
Для тих, хто цінує безпеку, комфорт і передбачуваність у поїздках — незалежно від того, чи це особиста подорож, чи ділова — Smooga пропонує перевірені рішення, що дозволяють планувати маршрут без неприємних сюрпризів.
Оберіть свій напрям і дозвольте Smooga подбати про все інше.
Дізнатись більше про Smooga
