Meta оголосила про масштабне оновлення служби підтримки користувачів Facebook та Instagram, інтегрувавши інструменти штучного інтелекту для покращення обслуговування. Компанія визнала, що попередня робота служби не завжди відповідала очікуванням користувачів, тож вирішила впровадити інновації для підвищення якості підтримки.
"наша підтримка не завжди відповідала очікуванням".Централізований хаб підтримки та чатбот на базі ШІНа обох платформах створено єдиний хаб підтримки, де зібрано всі необхідні інструменти для допомоги користувачам. У цьому розділі впроваджено чатбота, який працює на основі штучного інтелекту. Він може відповідати на найпоширеніші питання щодо облікових записів та політики компанії, значно скорочуючи час очікування відповіді та спрощуючи пошук інформації.
Для тих, хто не може увійти до власного акаунта, залишаються доступними зовнішні інструменти для відновлення доступу. Meta зазначає, що процес було вдосконалено: тепер система надсилає чіткіші електронні листи й SMS-повідомлення, а також краще розпізнає знайомі пристрої та місця входу користувача.
Нові методи перевірки особи та персоналізована допомогаСеред нововведень — додаткові методи ідентифікації, зокрема можливість підтвердити особу за допомогою відеоселфі. На Facebook уже тестують нового асистента на базі штучного інтелекту, який може оперативно надавати індивідуальні рекомендації щодо відновлення доступу до облікового запису та налаштування профілю. Наразі ця функція доступна лише обмеженій групі користувачів у межах нового хабу підтримки.
Meta повідомила, що завдяки впровадженню нових рішень у 2025 році кількість успішних відновлень зламаних акаунтів у США та Канаді зросла на понад 30%. Це підкреслює ефективність нової системи підтримки та актуальність застосування штучного інтелекту для вирішення проблем користувачів.
