Компанія Riyadh Air, заснована Суверенним фондом Саудівської Аравії (PIF) у 2023 році, готується до початку комерційних польотів у першій половині 2026 року. Перевізник позиціює себе як першу у світі «AI-native» авіакомпанію. Це означає, що штучний інтелект інтегрується в структуру компанії від самого початку її існування, на відміну від традиційних авіаліній, які змушені адаптувати нові технології до застарілих операційних систем. Технологічним партнером проєкту виступає корпорація IBM, яка оприлюднила деталі щодо практичного застосування алгоритмів у роботі перевізника. Про це повідомляє SlashGear.
Інтеграція ШІ в обслуговування клієнтів та роботу персоналуЗгідно з пресрелізом IBM, технології штучного інтелекту охоплюватимуть майже всі сфери діяльності Riyadh Air. У секторі обслуговування клієнтів заплановано використання голосових ботів та спеціалізованих систем, призначених для асистування живим операторам. Це дозволить автоматизувати рутинні запити та пришвидшити обробку звернень пасажирів.
Для співробітників компанії розроблено концепцію «персоналізованого цифрового робочого місця»,
керованого агентами штучного інтелекту. Ця система відповідатиме за виконання повсякденних операційних завдань, а також за адміністрування кадрових запитів (HR). Впровадження таких інструментів спрямоване на підвищення продуктивності персоналу та мінімізацію адміністративного навантаження.
Функція AI-консьєржа в аеропортахВ аеропортах співробітники Riyadh Air використовуватимуть інструмент, який компанія називає «консьєржем на базі ШІ». Ця система надаватиме персоналу рекомендації щодо взаємодії з пасажирами в реальному часі. Алгоритми аналізуватимуть ситуацію та пропонуватимуть конкретні репліки або дії для вирішення проблем клієнтів.
Як приклад наводиться сценарій роботи з пасажиром, який спізнюється на рейс. У такій ситуації система автоматично запропонує співробітнику порекомендувати клієнту скористатися послугою швидкого проходження контролю (fast-track), щоб встигнути до виходу на посадку. Такий підхід має на меті покращити клієнтський досвід та оптимізувати пасажиропотік.
Оптимізація бізнес-процесів та маршрутної мережіОкрім клієнтського сервісу, штучний інтелект відіграватиме ключову роль у стратегічному плануванні та бізнес-операціях Riyadh Air.
Авіакомпанія планує використовувати алгоритми для прийняття рішень щодо оптимізації мережі маршрутів. Система аналізуватиме дані для підвищення ефективності кожного рейсу та забезпечення прибутковості перевезень.
Основною метою впровадження цих технологій є максимальне зниження операційних витрат. Це надасть авіакомпанії гнучкість у ціноутворенні, дозволяючи знижувати вартість квитків для конкуренції з іншими перевізниками або збільшувати маржинальність бізнесу.
Вплив на ринок праці та індустріюГоловний фінансовий директор Riyadh Air Адам Букадіда зазначив, що компанія будується з орієнтиром на майбутнє і створює модель, яку згодом можуть наслідувати інші авіаперевізники. Співпраця з IBM надає новому гравцю ринку доступ до значного технологічного досвіду.
Водночас перехід до моделі «AI-first» порушує питання щодо майбутнього робочих місць в авіаційній галузі. Автоматизація повсякденних завдань може призвести до скорочення потреби в людському ресурсі. Показовим є приклад самого партнера проєкту — компанії IBM. Раніше у 2025 році корпорація оголосила про звільнення близько 8000 співробітників. Представники IBM заявили, що до 30% робочої сили компанії з часом може бути замінено штучним інтелектом. Це свідчить про загальну тенденцію до оптимізації штату через впровадження новітніх технологій, яка може поширитися і на авіаційний сектор.
Читайте також:
