Компанія Zynga застосовує закриту VIP-програму, яка заохочує найприбутковіших гравців витрачати дедалі більше коштів у мобільних іграх. Про це повідомляє The New York Times, звертаючи увагу на те, що підхід компанії значною мірою запозичений із індустрії казино.
За даними видання, для VIP-гравців у Zynga діє система персонального супроводу: з ними постійно підтримують контакт персональні менеджери, які через увагу, індивідуальні пропозиції, ексклюзивні бонуси та привілеї м’яко підштовхують до нових витрат. Усередині програми до таких користувачів ставляться «як до королів», вибудовуючи з ними довгострокові відносини.
Стратегія базується на ключовій особливості ринку мобільних ігор: близько 90% доходів індустрії забезпечують менш ніж 5% користувачів. Саме тому утримання цієї вузької групи є критично важливим для бізнес-моделі, і Zynga інвестує в це значні ресурси. Для VIP-клієнтів організовують концерти, круїзи, розіграші та інші офлайн-події; в окремих випадках, за даними NYT, компанія навіть оплачувала гравцям заняття з дресирування собак.
Журналісти також зазначають, що менеджери Zynga ведуть детальні досьє на VIP-гравців. У них фіксуються особисті вподобання, звички та важливі події життя — від днів народження до сімейних проблем. Один менеджер може щодня спілкуватися щонайменше зі 125 такими користувачами.
Усередині компанії найбільш щедрих гравців неофіційно називають «китами» — терміном, давно поширеним в ігровій індустрії для позначення користувачів з надзвичайно високими витратами. Публікація NYT знову порушує дискусію про етичні межі монетизації мобільних ігор та вплив подібних практик на поведінку гравців.
