Попри війну та масовий перехід бізнесів на українські й західні цифрові рішення, частина компаній в Україні досі користується російськими CRM-системами. За даними нового дослідження Ringostat, у 2025 році кожна п’ята компанія, яка використовує CRM, продовжує працювати з російським програмним забезпеченням. А 38% бізнесів узагалі не застосовують CRM-системи.Аналітики Ringostat проаналізували дані 31 653 українських компаній, які зверталися до платформи у період із січня 2021 року до жовтня 2025 року та повідомляли про використання CRM. У вибірку увійшли підприємства з 17 галузей і близько 80 різних CRM-систем.Усі рішення поділили на чотири категорії:Українські CRM, Російські CRM, Іноземні CRM, Кастомні (внутрішні системи, створені під конкретний бізнес).Отримані дані дозволили простежити, як змінювався ринок після початку повномасштабної війни та масового переходу компаній із російських сервісів.У 2022–2024 роках на ринку відбувся значний перерозподіл: багато компаній відмовлялися від російських систем і переходили на українські або міжнародні аналоги.Однак у 2025 році структура ринку майже не змінилася порівняно з попереднім роком.
Це свідчить про завершення активної фази міграції та перехід ринку у фазу стабілізації.При цьому 20% компаній, які використовують CRM, все ще працюють із російськими рішеннями. За словами учасників ринку, основними причинами є складність міграції та вже вкладені ресурси.«Компанії, які давно працюють з російськими CRM, часто мають глибоку інтеграцію таких систем у свої бізнес-процеси. Через обмежені ресурси та страх складної міграції малий бізнес не завжди готовий відмовлятися від рішень, до яких звик».Ще одним показовим результатом стало те, що 38% українських компаній досі не використовують CRM-системи. Причому цей показник майже не змінюється протягом останніх п’яти років — він коливається в межах 38–42%.Для порівняння, у більшості країн світу частка бізнесів без CRM зазвичай не перевищує 25–30%.На думку дослідників, це свідчить про системні бар’єри для цифровізації бізнесу, а не про відсутність відповідних технологічних рішень на ринку.За останні п’ять років змінилася і конкурентна структура CRM-ринку.У 2021 році близько 68% компаній використовували лише три найпопулярніші CRM-системи.У 2025 році частка цих топ-3 зменшилася до 41%, що свідчить про зростання кількості рішень на ринку та більш усвідомлений вибір системи залежно від галузі та бізнес-процесів.Ще одним трендом стало зростання інтересу до галузевих CRM-систем.Частка компаній, які використовують нішеві рішення, збільшилася з 8% у 2021 році до 17% у 2025 році. У деяких індустріях такі системи поступово замінюють як кастомні розробки, так і універсальні CRM.На думку експертів, подальший розвиток ринку буде пов’язаний не з масовими переходами між системами, а з роботою з окремими сегментами бізнесу — зокрема компаніями, які досі не використовують CRM або працюють із застарілими рішеннями.
