Американська компанія Adobe погодилася виплатити 75 мільйонів доларів для врегулювання судового позову у Сполучених Штатах. Причиною стала складна процедура скасування підписок, яка викликала обурення споживачів та зацікавлення регуляторних органів. Окрім грошової компенсації, Adobe надасть клієнтам безкоштовні сервіси на таку ж суму.
Причини судового позову проти AdobeПозов до компанії було подано Міністерством юстиції США та Федеральною торговою комісією у 2024 році. Регулятори наголосили, що Adobe створювала перешкоди для користувачів, які бажали скасувати підписку, а також недостатньо чітко інформувала про комісію за дострокове розірвання контракту. Особливо це стосувалося тарифу з річною підпискою та щомісячною оплатою — у разі дострокового припинення користувачі змушені були сплачувати значний штраф.
"Інформація про ці умови була недостатньо помітною під час оформлення підписки". Позиція Adobe та зміни для користувачівУ компанії Adobe зазначили, що не визнають провини та заперечують будь-які порушення, проте вирішили врегулювати ситуацію шляхом угоди. Представники Adobe підкреслили, що вже вдосконалили процедуру оформлення та скасування підписок, зробивши її прозорішою і зрозумілішою для клієнтів.
На цей час користувачі мають можливість повернути кошти у разі відмови від підписки протягом перших 14 днів після її оформлення. Якщо ж відмова відбувається після цього терміну, при достроковому завершенні річного плану може стягуватися додаткова комісія. Остаточне затвердження мирової угоди ще має відбутися у суді.
