Про це hromadske повідомили в MOYO.
Раніше користувачі Threads розповідали, що купували в MOYO телефон iPhone, але коли розпаковували, виявляли замість пристрою муляж «без начинки та батареї». Крім того, подібні звинувачення лунали й на адресу іншої мережі — Comfy.
Користувачка казала, що під час купівлі коробка телефона мала захисні пломби, але попри це, всередині також виявився муляж, до якого неможливо було під’єднати зарядний шнур.
Спершу мережі буцімто відмовлялися повертати кошти, тож одна з постраждалих навіть звернулася до Держпродспоживслужби та офіційного представництва компанії Apple в Україні. Однак згодом користувачі також почали вказувати, що оформили заявку на повернення коштів.
У MOYO заявили, що є офіційнимм партнерами дистриб’ютора Apple в Україні, і всі iPhone, які вони продають, є офіційними та оригінальними. Водночас там визнали, що в одному з випадків, про які писали в соцмережах, клієнт справді отримав муляж iPhone у заводському пакуванні.
Проведене розслідування, мовляв, встановило, що підміна відбулася вже під час доставки товару, тоді як сама компанія та її працівники «не мають жодного стосунку до цієї шахрайської схеми» і «також стали її жертвами».
Постраждалому клієнту повністю компенсували кошти за рахунок MOYO. Крім того, мережа проводить службове розслідування, «щоб знайти та притягнути винних до відповідальності».
Там порадили перевіряти дорогі товари одразу на касі або під час отримання, навіть якщо йдеться про подарунок, і звертати увагу на цілісність упаковки та пломб.
«Також бачимо в соцмережах припущення про можливі нові схеми, де підміна може відбуватися вже після отримання товару. Ми уважно відслідковуємо такі сигнали. Кожен подібний випадок ретельно перевіряється, і ми не допустимо зловживань.
Ми зацікавлені в максимальній прозорості та безпеці для наших клієнтів. І будемо робити все, щоб подібні ситуації не повторювались» — додали в компанії.
читайте також:
- Glovo обіцяє повернути кошти людям, у яких списали тисячі гривень «чайових» для кур'єрів: Це технічний збій
