Національний оператор електронних комунікацій Київстар продовжує переходити від класичного телекому до цифрової екосистеми, і в найближчі роки кількість користувачів цифровими сервісами може навіть перевищити кількість телеком-клієнтів.
Про це під час заходу NV Велика цифрова трансформація заявив президент компанії Київстар Олександр Комаров.
За словами Комарова, перші спроби трансформації почалися ще у 2015−2016 роках, але тоді не були успішними. Водночас цей досвід сформував «апетит до змін».
Він наголосив, що однією з передумов трансформації стало уповільнення зростання класичного телеком-бізнесу. Ринок насичений, а нові стандарти зв’язку з’являються раз на десятиліття і не завжди виправдовують інвестиції. У результаті інвестори дедалі скептичніше оцінюють потенціал класичного телекому.
Як нагадав Комаров, у 2018−2019 роках Київстар перейшов до децентралізованої стратегії цифрового оператора. Трансформація почалася з внутрішніх змін: цифровізації процесів, сервісів і підходів до розробки.
Результати вже відчутні:
- 40% взаємодій із клієнтами відбуваються у цифрових каналах;
- частка доходів від нових цифрових сервісів зросла з 0,3% у 2019 році до 16% 2025 році.
Якщо на початку 2019 року сервіс мав 60−70 тисяч користувачів, то нині — близько 2,5 млн. Проєкт також підсилює основний бізнес: проникнення сервісу в базу користувачів Домашнього інтернету сягає майже 50%.
Комаров наголошує: компанія не протиставляє телеком і цифрові сервіси — цінність створюється на їх перетині.
Щодо M&A-стратегії, Київстар орієнтується на кілька ключових критеріїв:
- масштаб (від 1 млн активних користувачів на місяць);
- самодостатня бізнес-модель;
- потенціал зростання;
- фінансова ефективність (IRR вище WACC);
- можливість масштабування.
Водночас Комаров наголосив, що Київстар планує і надалі активно інвестувати у телеком. У 2025 році капітальні витрати у телеком-інфраструктуру перевищили 14 млрд грн — що співставно з бюджетом міста-мільйонника.
Наразі телеком забезпечує близько 85% доходів групи, однак у перспективі п’яти років цей баланс може суттєво змінитися на користь доходів від цифрових сервісів.
Ключова метрика майбутнього — залученість клієнтів. Комаров наголосив, що вже зараз цифровими сервісами Київстару користуються близько 15 млн споживачів.
Попри амбіції, компанія обережно підходить до інтеграції нових активів, зберігаючи їх автономність і вибудовуючи управління через окремі вертикалі — мобільність, цифрове здоров’я, розваги тощо.
«Телеком залишається базою, але ми будуємо екосистему. Якщо створюємо цінність для клієнта — фінансовий результат приходить автоматично», — підсумував Комаров.
За його оцінкою, трансформація вже стала незворотною: у перспективі Київстар — перетвориться на повноцінну цифрову платформу.
