Компанія Samsung вперше за останній час обійшла Apple у рейтингу задоволеності користувачів смартфонами за версією American Customer Satisfaction Index, повідомляє MacRumors. У новому дослідженні ринку мобільних пристроїв Samsung отримала 81 бал, тоді як Apple — 80. Минулого року компанії ділили перше місце.Аналітики ACSI зазначають, що користувачі стали більше цінувати не просто нові функції, а реальну практичну користь у повсякденному житті.Саме тому ключову роль у зростанні задоволеності відіграли:покращення автономності; корисні AI-функції; стабільність роботи; базовий користувацький досвід.Особливо помітним фактором став розвиток штучного інтелекту у смартфонах. Вперше ACSI окремо оцінювала AI-можливості пристроїв — і вони отримали дуже високий результат у 85 балів.Це означає, що користувачі вже сприймають AI не як маркетингову “фішку”, а як реально корисний інструмент.Серед власників нових флагманських смартфонів найкращий результат показала серія Galaxy S від Samsung — 84 бали.Для порівняння:нові iPhone отримали 82 бали; флагмани Google — 80 балів.
Загалом флагманські смартфони значно випереджають старі моделі за рівнем задоволеності користувачів.А от складані смартфони залишаються не сильно популярними. Попри активний розвиток ринку foldable-пристроїв, користувачі таких смартфонів залишаються менш задоволеними.Середній рейтинг складаних моделей становить лише 72 бали.У цьому сегменті Samsung також утримує лідерство:Samsung — 80; Google — 72; Motorola — 70.Втім, дослідження показало, що власники foldable-смартфонів скаржаться приблизно у три рази частіше, ніж користувачі звичайних телефонів.У категорії смартгодинників Apple зберегла рейтинг 80 балів, тоді як Samsung втратила 4% і зрівнялася з конкурентом.Користувачі особливо позитивно оцінили:простоту навігації меню; підключення аксесуарів; роботу застосунків; стабільність синхронізації.
