Штучний інтелект, який мав звільняти людей від рутини, створив для багатьох нову роботу. Працівники цифрових професій витрачають понад шість годин на тиждень на контроль і виправлення роботи ШІ-систем.
Про це повідомляє Business Insider.
Нове дослідження Work AI Institute, проведене разом із науковцями з університетів Нотр-Дам, Стенфорда та UC Berkeley, показало, що офісні співробітники в середньому витрачають 6,4 години на тиждень на так званий "ботсітинг". В опитуванні взяли участь 6000 працівників зі США, Великої Британії та Австралії, які працюють у цифровій сфері.
Під цим терміном мають на увазі постійне надання контексту системам штучного інтелекту, перевірку їхніх відповідей, виправлення помилок і доопрацювання результатів. Автори дослідження наголошують, що така робота часто залишається непомітною та не враховується роботодавцями.
Водночас 87% респондентів повідомили, що використовують ШІ у своїй роботі, а 75% переконані, що ці технології допомагають їм працювати продуктивніше. Однак лише 13% опитаних побачили суттєве покращення ефективності всієї організації.
Дослідники назвали цю ситуацію "парадоксом продуктивності".
Керівниця дослідження Ребекка Хайнс зазначила, що значна частина втраченої продуктивності пов'язана саме з додатковими обов'язками, які працівники не планували виконувати. За її словами, ботсітинг перетворюється на рутинну та виснажливу працю, яка не винагороджується, не вимірюється і практично не визнається всередині компаній.
Дослідження також показало вплив на мотивацію персоналу. Працівники, які витрачають занадто багато часу на обслуговування ШІ, на 73% частіше замислюються про зміну місця роботи.
Часто співробітникам доводиться переносити інформацію між різними системами штучного інтелекту, усувати помилки та вручну додавати дані, які мали б бути доступними автоматично. Через це люди фактично виконують роль посередників між інструментами, що не можуть повноцінно взаємодіяти між собою.
Автори дослідження попереджають, що без зміни внутрішніх процесів компанії можуть не отримати очікуваних переваг від впровадження ШІ. На їхню думку, найкращих результатів досягають організації, які не просто додають нові інструменти, а створюють навколо них нові стандарти роботи, забезпечують якісний контекст для систем і навчають персонал ефективно використовувати технології.
