У США 27% дорослих користувачів інтернету регулярно звертаються до чат-ботів зі штучним інтелектом для особистих, емоційних або соціальних розмов. Про це свідчать результати нового опитування дослідників Університету Ілона, проведеного спільно з The Washington Post.
Сфера такого використання ШІ виявилася доволі широкою — від розваг і звичайного спілкування до отримання порад щодо особистих стосунків, романтичних діалогів та пошуку відчуття емоційного зв’язку в ситуаціях, коли поруч немає іншого співрозмовника.
Особливо активно чат-боти для таких цілей використовують молодші американці. Серед дорослих віком до 50 років частка тих, хто регулярно веде з ШІ особисті, соціальні або емоційні розмови, наближається до 40%. Це більш ніж удвічі перевищує відповідний показник серед людей старшого віку.
Водночас дослідники не виявили значної залежності такого способу використання штучного інтелекту від статі, раси або рівня освіти респондентів.
Третина користувачів називають ШІ-компаньйона другомЩе виразніше тенденція проявилася в окремому дослідженні Університету Ілона The Rise Of AI Companions,
для якого опитали тисячу людей, що користуються так званими ШІ-компаньйонами.
Серед них 31% заявили, що вважають свого чат-бота другом. Ще 15% охарактеризували свої відносини зі штучним інтелектом як «щось складніше», ніж звичайне використання цифрового сервісу.
Про наявність емоційного зв’язку принаймні з одним інструментом на основі ШІ повідомили 36% опитаних. Така сама частка респондентів вважає, що штучний інтелект певною мірою «піклується про їхнє благополуччя».
Для частини користувачів чат-боти вже конкурують із традиційним людським спілкуванням. Кожен п’ятий учасник дослідження заявив, що ШІ іноді виявляється надійнішим та надає більше підтримки, ніж друзі або члени родини.
Ще 11% респондентів повідомили, що за певних обставин воліли б поговорити про особисте зі штучним інтелектом, а не з близькими людьми.
Користувачі помітили, що ШІ надто часто з ними погоджуєтьсяРазом зі зростанням емоційної прив’язаності до чат-ботів дослідники зафіксували й потенційно проблемні особливості такого спілкування.
Понад третина опитаних, які регулярно обговорюють із ШІ особисті питання,
вважають, що чат-боти занадто часто погоджуються з ними. Така поведінка може створювати ситуацію, коли користувач отримує не критичний погляд на проблему, а постійне підтвердження власної позиції.
Результати дослідження також свідчать, що для частини аудиторії взаємодія з ШІ вже перестала бути виключно утилітарною. На запитання, що вони відчували б у разі раптової втрати можливості спілкуватися з чат-ботами на особисті теми, близько чверті респондентів відповіли, що дуже сильно сумували б за таким спілкуванням.
Дослідники зазначають, що розвиток ШІ-компаньйонів та дедалі активніше використання універсальних чат-ботів для емоційної підтримки створюють нову форму взаємодії людини з технологіями, за якої цифровий інструмент може сприйматися користувачем уже не тільки як джерело інформації або помічник, а й як постійний співрозмовник.
