Завдяки штучному інтелекту людям стало простіше заповнювати документи, тому державні служби у світі фіксують величезне зростання кількості звернень. В окремих відомствах кількість скарг і заявами зросла в кілька разів порівняно з 2022 роком.
Про це пише видання TechCrunch.
Дослідник Кріс Шмітц відстежує це явище та називає його «агентним затопленням». Вивчаючи десятки установ у різних країнах, він виявив, що ШІ-інструменти кардинально змінюють взаємодію громадян із держпослугами. Кількість звернень залишалася стабільною до 2022 року, а після появи ChatGPT та інших мовних моделей почала стрімко зростати. Наприклад, у Великій Британії кількість скарг до житлового омбудсмена зросла з 2600 у 2022 році до понад 7000 торік. А Бюро з фінансового захисту споживачів США отримало уп’ятеро більше звернень.
Головна причина полягає в тому, що створити якісний текст заяви тепер можна за кілька секунд. Якщо раніше потрібно було детально формулювати запит або збирати купу документів, то зараз достатньо завантажити фотографію листа в застосунок і отримати готовий результат.
Спеціаліст зазначає,
що це нагадує ситуацію з компаніями, які виплачують винагороди за знайдені в системі помилки: їхні поштові скриньки завалили згенерованими звітами низької якості. Проте у випадку з держпослугами більшість звернень надходить від реальних людей із законними вимогами. Раніше громадяни часто відмовлялися від своїх прав через складну бюрократичну процедуру, а штучний інтелект зняв цей бар'єр.
На думку Шмітца, таке навантаження є не лише проблемам для бюджету, а й можливістю перебудувати роботу соціальних служб. Він переконаний, що це ідеальний момент для повного перегляду застарілих державних процесів під вимоги сучасної цифровізації.
Читайте також:
- Попередження зсередини. Колишній дослідник Anthropic заявив про безпрецедентну загрозу з боку штучного інтелекту
- Без абсолютної гарантії. Детектори не можуть на 100% визначити текст, створений штучним інтелектом
- Таємний пожирач гігабайтів. Чому штучний інтелект забиває пам’ять смартфона та як її звільнити
