Отримати посвідчення водія, зареєструвати автомобіль або обміняти документи у сервісному центрі МВС можна не лише у порядку «живої» черги. В Україні діє система Е-запису яка дозволяє заздалегідь обрати послугу, сервісний центр, дату та час звернення. Частину операцій також можна оформити повністю онлайн через електронні сервіси.
Як записатися до сервісного центру МВС онлайн
Для отримання послуг у сервісних центрах МВС громадяни можуть скористатися системою Е-запис. Вона доступна через сайт Головного сервісного центру МВС або через мобільний застосунок «Е-запис».
Щоб оформити попередній запис через сайт, потрібно:
- зайти до розділу «Е-запис»;
- пройти авторизацію у системі;
- вказати номер телефону та електронну пошту;
- обрати необхідну послугу;
- вибрати сервісний центр МВС, дату та доступний час;
- підтвердити запис.
Через мобільний застосунок «Е-запис» необхідно пройти електронну ідентифікацію за допомогою ID.GOV.UA, після чого вибрати послугу, сервісний центр,
дату та час.
Скільки разів можна записуватися в електронну чергу
Правила системи Е-запис передбачають обмеження кількості попередніх реєстрацій:
- фізична особа може здійснити попередній запис до чотирьох разів на календарний місяць;
- представник юридичної особи може здійснити запис до чотирьох разів на день.
Як працює електронна черга у сервісних центрах МВС
Окрім онлайн-запису, зареєструватися можна через термінали самообслуговування у приміщенні сервісного центру. Такий запис здійснюється на день звернення.
З 2026 року у терміналах сервісних центрів МВС зазначається конкретний час прийому, а система відображає кількість доступних записів. Онлайн-сервіс та термінали працюють як єдина синхронізована система, що показує актуальні можливості для запису.
Під час реєстрації через термінал відвідувач обирає послугу та доступний час. Інформація про виклик відображається на інформаційних табло у сервісному центрі.
Хто має право на пріоритетне обслуговування
Окремі категорії громадян можуть отримати пріоритет під час звернення до сервісних центрів МВС.
Водночас для цього також потрібно зареєструватися у системі Е-запис.
До осіб, які мають право на пріоритетне обслуговування, належать, зокрема:
- люди з інвалідністю та особи, які супроводжують людину з інвалідністю I групи;
- члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України;
- військовослужбовці під час дії воєнного стану.
Які послуги сервісних центрів МВС можна отримати онлайн
Частину послуг МВС вже можна оформити дистанційно — без особистого звернення до сервісного центру.
Електронний кабінет водія
Через Електронний кабінет водія можна користуватися низкою сервісів, пов’язаних із транспортними засобами та посвідченнями водія. Залежно від доступного функціоналу можна:
- отримувати інформацію про посвідчення водія;
- працювати із записами на послуги;
- користуватися окремими електронними сервісами щодо транспортних засобів.
Окремі документи та послуги доступні через застосунок «Дія». Головний сервісний центр МВС повідомляє,
що частину послуг можна оформити онлайн у Кабінеті водія та через «Дію».
Серед цифрових можливостей:
- використання електронного посвідчення водія;
- робота з документами у цифровому форматі;
- окремі операції щодо транспортних засобів.
Для складання теоретичного чи практичного іспиту майбутні водії також можуть скористатися попереднім записом через електронні сервіси сервісних центрів МВС.
Під час звернення необхідно враховувати, що для окремих послуг все одно потрібна особиста присутність — наприклад, для складання практичного іспиту або проведення процедур, які потребують перевірки документів чи особи.
Які послуги найчастіше отримують у сервісних центрах МВС
До основних адміністративних послуг належать:
- обмін посвідчення водія;
- видача посвідчення водія;
- реєстрація та перереєстрація транспортних засобів;
- отримання номерних знаків;
- складання іспитів для отримання права керування транспортними засобами;
- внесення змін до реєстраційних документів.
оскільки вимоги можуть відрізнятися залежно від ситуації.
Що потрібно знати перед відвідуванням сервісного центру МВС
Щоб не витрачати час у черзі, рекомендується:
- заздалегідь оформити Е-запис;
- перевірити перелік документів;
- приходити у вибраний час;
- користуватися офіційними електронними сервісами МВС.
Алгоритм скасування запису
Важливо своєчасно скасовувати записи. Це можливо здійснити трьома способами.
- Самостійне скасування через онлайн-сервіс.
2. Автоскасування у зв’язку із неявкою до робочого місця адміністратора.
У такому випадку запис скасовується системою автоматично.
3. Скасування адміністратором у разі встановлення обставин, що унеможливлюють надання послуг.
Наприклад, у разі, якщо громадянин звернувся для отримання послуги з неповним пакетом документів.
Також у разі виявлення розбіжностей інформації, зазначеної у записі, з відомостями, які містяться в документах, у наданні послуги буде відмовлено, оскільки запис в чергу є індивідуальним.
У яких випадках система блокує можливість запису для отримання послуг
Фізична особа протягом місяця може здійснити 4 онлайн-записи для отримання послуг. Якщо суб’єкт звернення протягом поточного місяця 4 рази реєструвався та не з’являвся до робочого місця, за яким мала даватися послуга, подальша можливість здійснення реєстрації за допомогою онлайн-сервісу блокується.
Можливість здійснення онлайн-реєстрації поновлюється за умови особистого звернення клієнта до сервісного центру МВС, куди було здійснено останній запис онлайн.
Як працює система Е-запису під час повітряної тривоги
Під час оголошення сигналу «повітряна тривога» надання послуг у сервісних центрах МВС призупиняється. Після оголошення сигналу відбою обслуговування продовжується з того запису, на якому зупинилися під час тривоги.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/suduaта на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook, в Instagram та в Х, щоб бути в курсі найважливіших подій.
