Штучний інтелект допомагатиме адміністраторам ЦНАПівМіністерство цифрової трансформації розробляє та тестує ШІ-асистента для працівників центрів надання адміністративних послуг, який має спростити пошук інформації, прискорити обслуговування громадян та полегшити адаптацію нових адміністраторів. Про це міністерка цифрової трансформації Оксана Ферчук розповіла під час конференції IT Arena, повідомляє dev.ua.
Наразі мережа ЦНАПів надає понад 600 видів адміністративних послуг, кожна з яких має власні вимоги до документів та процедури оформлення. Для працівників, особливо тих, хто нещодавно розпочав роботу, пошук необхідної інформації та перевірка алгоритму надання конкретної послуги можуть потребувати додаткового часу.
Новий ШІ-асистент має допомагати адміністраторам оперативно знаходити відповідні інструкції та отримувати підказки щодо послідовності дій у конкретних ситуаціях. У Мінцифри розраховують, що використання такого інструменту дозволить скоротити час обслуговування відвідувачів і зменшити навантаження на працівників центрів.
Наразі проєкт перебуває на етапі тестування.
Терміни повноцінного впровадження асистента в усій мережі ЦНАПів та перелік послуг, які він охоплюватиме на початковому етапі, поки не уточнюються.
Для держслужбовців створюють єдину платформу Office AIОкрім інструменту для ЦНАПів, Міністерство цифрової трансформації працює над запуском Office AI — єдиної платформи штучного інтелекту для державних службовців. Її планують використовувати для оптимізації адміністративних процесів у міністерствах та інших державних установах.
Окремим компонентом стане внутрішній захищений ШІ-чат, який функціонуватиме на суверенній інфраструктурі. Такий підхід передбачає використання технологічного середовища, що перебуває під національним контролем, для роботи державних установ із цифровими інструментами.
Розвиток цих проєктів є частиною ширшої роботи Мінцифри з упровадження штучного інтелекту в державному секторі. Зокрема, у лютому 2026 року міністерство підбило підсумки першого року діяльності WINWIN AI Center of Excellence — першого в Україні державного центру з розвитку та впровадження ШІ.
За оприлюдненими відомством даними, протягом року Україна піднялася на 13 позицій у міжнародному рейтингу Oxford Insights, який оцінює готовність урядів до використання технологій штучного інтелекту.
