Цього святкового сезону американці частіше використовуватимуть чатботи на кшталт ChatGPT і Claude для вибору подарунків, порівняння товарів, пошуку знижок та потрібних речей.
Про це свідчить прогноз Adobe.
Аналітики очікують, що з 1 листопада до 31 грудня 2026 року онлайн-продажі у США зростуть на 6,7% порівняно з минулим роком і досягнуть рекордних $275,1 млрд. Найбільшим днем онлайн-шопінгу традиційно може стати Кіберпонеділок, коли витрати перевищать $15 млрд.
Водночас трафік на сайти американських магазинів, який надходитиме від платформ зі штучним інтелектом, може зрости на 130%. Прогноз Adobe ґрунтується на аналізі понад 1 трлн відвідувань сайтів роздрібних продавців.
За словами директора Adobe Digital Insights Вівека Пандьї, покупці дедалі комфортніше спілкуються з ШІ, отримують рекомендації та переходять на сайти магазинів безпосередньо з таких діалогів. Чатботи можуть швидко опрацьовувати інформацію про товари й допомагати користувачам обирати потрібні варіанти.
Попередні дані Adobe також показували, що люди, які використовують ШІ під час онлайн-шопінгу,
частіше завершують покупки та додають більше товарів у кошик.
Компанії, що розробляють ШІ, протягом останнього року активно розширювали можливості чатботів для покупок. Наприклад, ChatGPT може формувати персоналізовані рекомендації з урахуванням бюджету користувача. Gemini від Google допомагає відстежувати зниження цін і повідомляє, коли товар знову з’являється у продажу. Деякі ШІ-системи також можуть оформлювати покупки від імені користувача.
Однак така функція працює не на всіх платформах. Amazon, зокрема, обмежує використання сторонніх ШІ-агентів без дозволу. У вересні компанія заблокувала ШІ-помічника Meta Muse, який міг здійснювати покупки на Amazon від імені користувачів.
Прогноз Adobe не враховує використання ШІ-помічників, інтегрованих безпосередньо в сайти та застосунки магазинів. Йдеться, зокрема, про Rufus від Amazon і ШІ-інструменти Walmart, оскільки вони не створюють окремого реферального трафіку.
Найбільше зростання переходів із ШІ Adobe очікує у День подяки — на 159% за рік. У Чорну п’ятницю показник може збільшитися на 95%, а в Кіберпонеділок — на 88%.
Окреме опитування Adobe серед 5 тисяч споживачів, проведене в липні, показало, що 77% людей, які використовували ШІ під час онлайн-покупок, відчули більшу впевненість у своєму виборі. Ще 69% заявили, що після покупок за допомогою ШІ рідше повертали придбані товари.
Читайте також:
