Міністерство цифрової трансформації продовжує розширювати можливості штучного інтелекту в державних сервісах. Відтепер українці можуть миттєво перевірити свою кредитну історію просто у чаті з ШІ-асистентом «Дія.AI». Україна стала першою державою у світі, яка впровадила технологію штучного інтелекту безпосередньо для надання адмінпослуг громадянам, тоді як уряди інших країн використовують ШІ переважно для внутрішньої ефективності держслужбовців.
Про особливості роботи алгоритмів, безпеку персональних даних та плани щодо впровадження голосового керування розповів Chief AI Officer Мінцифри Роман Кислий.
Як працює перевірка кредитної історії через штучний інтелект
Новий функціонал дозволяє уникнути тривалої реєстрації в Українському бюро кредитних історій (УБКІ) та очікування на верифікацію, яке раніше могло тривати до 24 годин. Тепер процес займає близько хвилини.
ШІ-асистент адаптований до живої мови: користувачу не обов'язково використовувати складну фінансову термінологію. Достатньо написати в чат запит у вільній формі, наприклад, «Розкажи, що в мене по кредитах»,
і система автоматично підтягне згенерований звіт. Якщо алгоритм не до кінця зрозуміє формулювання, він поставить уточнювальне запитання.
Ключові нюанси надання послуги:
- вартість — раз на рік кредитну історію можна отримати абсолютно безкоштовно. У майбутньому за кожен наступний запит стягуватиметься плата в розмірі 90 грн, проте наразі ця функція монетизації ще не активована в застосунку;
- виявлення шахрайства — якщо користувач побачить у звіті кредит, якого він не брав, асистент не зможе самостійно подати заяву до поліції чи банку. Проте ШІ надасть чітку покрокову текстову інструкцію щодо того, куди саме потрібно звернутися для оскарження;
- роль «Дії» — застосунок не виступає фінансовим консультантом і не обробляє фінансові дані. «Дія.AI» працює виключно як транзитний інструмент, який робить запит до УБКІ та передає готовий звіт користувачу.
Маскування даних та захист від «галюцинацій» ШІ
Головне занепокоєння користувачів щодо використання штучного інтелекту пов'язане з безпекою персональних даних (ідентифікаційних кодів, номерів паспортів, фінансової інформації).
У Мінцифри наголошують, що модель ШІ взагалі не має доступу до цих даних.
Система працює за принципом кур'єрської доставки: ШІ передає зашифрований «пакунок» з реєстру, не зазираючи всередину. Крім того, перед тим, як запит потрапляє до самої мовної моделі, відбувається процес маскування. Усі імена, номери документів чи автомобілів автоматично замінюються на знеособлені маркери (наприклад, «Особа 1»).
Щоб уникнути відомої проблеми «галюцинацій» (коли чат-боти на кшталт ChatGPT можуть вигадувати факти),розробники запровадили багаторівневу систему запобіжників (guardrails). Штучний інтелект у «Дії» не генерує цифри самостійно — він бере їх виключно з офіційних реєстрів. Якщо дані недоступні, система прямо повідомить про помилку. Крім того, асистент блокує будь-які токсичні повідомлення та відмовляється відповідати на запитання, які не стосуються державних послуг. Через таку жорстку прив'язку до фактів розробники жартома називають його «найзануднішим помічником».
Які послуги вже доступні та що з'явиться в майбутньому
На сьогодні через «Дія.AI» можна отримати не лише кредитну історію.
Серед доступних послуг — витяг про місце проживання (дорослого та дитини), довідка про доходи, а також сплата штрафів за порушення ПДР. За статистикою Мінцифри, найпопулярнішими серед українців є запити на довідку про місце проживання та оплата штрафів.
У майбутньому Мінцифри планує перетворити ШІ-асистента на комплексного провідника життєвими ситуаціями. Інтеграція з іншими міністерствами дозволить реалізовувати багатокрокові послуги. Наприклад, при народженні дитини достатньо буде написати про це в чат, і асистент самостійно поставить потрібні запитання, заповнить усі електронні форми та запропонує оформити комплекс послуг «єМалятко». Ще одним важливим оновленням стане впровадження голосового спілкування у мобільному застосунку (ця функція вже успішно тестується на вебпорталі «Дія»).
