ТОП-7 золотих правил Е-mail-етикету

Сучасні технології дозволяють відправляти і отримувати повідомлення з будь-якої точки світу, що дуже зручно. Але саме через ці зручності люди роблять безглузді помилки, які можуть призвести до неприємностей на роботі. Тренер з кар'єрного зростання Барбара Петчер у своїй останній книзі «Основи ділового етикету» виклала сучасні правила етикету електронної пошти.

1. Тема листа Тема листа повинна бути зрозумілою і чіткою , тому що люди вирішують, відкривати лист чи ні за його назвою. Тому одержувач повинен розуміти, про що лист і яких питань він стосується.

2. Використовуйте професійну електронну адресу Оптимальний варіант - це ваша робоча пошта, для робочих цілей користуйтеся тільки нею. Але якщо ви іноді в роботі користуєтеся особистою електронною поштою, називайте її правильно. Найкраще підійде ваше ім'я та прізвище, щоб одержувач відразу дізнався, хто відправив йому листа.

3. Подумайте двічі, перш ніж "Відіслати всім".

Ніхто не хоче читати безліч електронних листів, які не мають ніякого відношення до даної людини і її роботи. Такі листи тільки відволікають від роботи.

Тому відправляйте e-mail конкретним людям, не змушуйте інших витрачати свій час на непотрібні речі.

4. Знаки оклику Помірно використовуйте знаки оклику у своїх повідомленнях. Ставте один знак оклику, щоб передати настрій.

5. Будьте обережні з гумором Професійну переписку краще вести без гумору, якщо ви добре не знайомі з одержувачем. Крім того, те, що смішно вам, не завжди буде смішно комусь іще.

6. Люди різних культур говорять і пишуть по-різному Нерозуміння може статися через культурні відмінності, особливо в письмовій формі, коли ви не бачите людину. Адаптуйте ваше повідомлення в залежності від культурних відмінностей одержувача. Наприклад, японці, араби і китайці перед тим, як почати співпрацю, хочуть ближче познайомитися з людиною. У той час як німці, американці чи скандинави більш прямі і готові приступити до роботи без витрачання часу на знайомство ближче.

7. Відповідайте на лист навіть, якщо він не призначений вам Важко відповідати на кожне повідомлення, але ви повинні спробувати. Це стосується тих листів, які були відправлені вам помилково, особливо, якщо відправник очікує відповідь. Відповідь не є необхідною, але це - хороший тон, особливо якщо людина працює в тій же компанії або галузі, що й ви.

Крім цих порад, завжди перевіряйте зміст листа на наявність помилок і тільки після цього - адресу одержувача.