Про це у своєму Telegram-каналі написав міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет, передає Depo.ua.
"Ми готуємо невелику революцію в тому, як державні органи взаємодіють з громадянами. Плануємо запустити можливість спілкуватися з держорганами через месенджери. Через ті самі месенджери, якими ви користуєтесь щодня в своєму смартфоні (також будуть веб-версії, якщо немає смартфона або просто зручніше з комп'ютера)", – повідомив він.
За словами Дубілета, по-перше, це здешевить вартість одного контакту для бюджету. По-друге, це дозволить обслуговувати громадян якісніше.
"Адже, на відміну від письмових звернень, можна уточнювати інформацію, щоб не футболити, а давати відповідь по суті", – додав міністр.
Він також зазначив, що цей проект може стати новою можливість для чиновників, які будуть звільнені через оптимізацію у регіонах.
"І найцікавіше. Ми запускаємо пілот, який дозволить держслужбовцям відповідати на запити громадян в месенджерах з віддалених робочих місць. Це дозволить організовувати робочі місця для держслужбовців не тільки в Києві, а й в регіонах. Причому ми хочемо зробити акцент на ті регіони,
де найскладніше знайти роботу. Наприклад, це буде один з варіантів працевлаштування для тих держслужбовців, які потрапили під нашу масову оптимізацію", – написав Дубідет.
"Найпрекрасніше в чатах є те, що так можна контролювати якість ведення діалогу. На відміну від телефонного дзвінка, паперової відповіді або очного візиту, ми можемо налаштовувати алерти і відстежувати випадки неякісних консультацій. Це дозволить нам побудувати правильну фінансову і нефінансову мотивацію для співробітників", – наголосив він.
Він також розповів, що днями уряд запустив перші чат-консультації для Міністерства соцполітики. У найближчі місяці планують охопити всі основні напрямки.
Нагадаємо, 27 листопада Кабінет міністрів схвалив проект закону щодо переведення у цифровий формат трудових книжок.
У вересні повідомлялося, що міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує за 6-9 місяців перевести всі документи, які стосуються кадрових питань в уряді, в електронний формат.
Також Кабінет міністрів України працює над створенням сервісу, який дозволить українцям не подавати квитанції про оплату у державних установах.
