Компанія пояснила таке рішення тим, що вона була побудована для бізнесу, а не для повсякденного використання звичайними людьми. Генеральний директор Zoom Ерік Юань під час відеоконференції з аналітиками сказав, що не у кожного користувача будуть шифровані дзвінки Zoom, але, тим не менш, така послуга скоро з’явиться. «Ми напевно не будемо надавати такий сервіс безкоштовним користувачам. Ми хочемо співпрацювати з ФБР і місцевими правоохоронними органами, якщо хтось використовує Zoom для поганих цілей», — пояснив Юань. Це трохи дивна логіка, вважають експерти. Ймовірно, Юань вважає, що люди, які «використовують Zoom для поганих цілей» настільки скупі, що у них не знайдеться коштів для оплати послуг сервісу. Втім, пізніше представник компанії пояснила: «План наскрізного шифрування Zoom врівноважує конфіденційність користувачів з безпекою вразливих груп, включаючи дітей і потенційних жертв злочинів на ґрунті ненависті. Ми плануємо надати наскрізне шифрування користувачам, для яких ми може підтвердити особистість. Безкоштовні користувачі реєструються з адресою електронної пошти,
який не надає достатньо інформації для перевірки особистості». Додамо, раніше команда розробників Zoom заявила, що користувачі, що не оновлять додаток до 5 версії до 30 травня, не зможуть скористатися послугами сервісу відеоконференцій. Компанія просила користувачів переконатися, що їх застосунки Zoom — будь то на смартфонах або настільних ПК — оновлені до останньої версії. Представники Zoom написали в недавньому повідомленні в блозі, що оновлення є обов’язковим для всіх користувачів. Ті, хто не отримає останню версію Zoom, не зможуть приєднатися до конференцій після 30 травня. Користувачам потрібен Zoom версії 5.0 або вище. Zoom 5.0 був представлений в квітні як частина 90-денного плану підвищення безпеки компанії. Він включає в себе більш строгий стандарт шифрування, щоб в подальшому гарантувати, що контент, яким ви ділитеся в Zoom, не може бути перехоплений людьми поза вашої зустрічі.
