Фредерік Уоллас Сміт — засновник компанії FedEx Corporation. Ця компанія надає поштові, кур'єрські та інші послуги логістики по всьому світу та входить в список Fortune 1000. Цей американський бізнесмен якось сказав, що став таким успішним (власний капітал на 2020 рік складає $3 млрд) тому що зрозумів, що суть його бізнесу не лише в транспортуванні вантажів, а й в душевному спокої його клієнтів під час співпраці з компанією. Так FedEx стала першою компанією в галузі, що надала можливість клієнтам стежити за місцем знаходження їх посилок в режимі реального часу. За аналогією зазначу, що бізнес-візіонери у пост-коронавірусну епоху починають усвідомлювати, що їх ціль тепер — не лише продати продукт, заробивши на цьому, а й створити такі умови при взаємодії з клієнтами, які б мінімізували ризики для їх здоров’я (та й здоров’я власного персоналу також). Для цього проводиться «аудит» всіх процесів, навіть найдрібніших, на предмет безпеки: з чим контактує клієнт фізично при вході у приміщення, чи обов’язково йому взаємодіяти з персоналом, чи впроваджено безготівковий і безконтактний спосіб оплати та дуже багато іншого,
в залежності від специфіки діяльності бізнесу.Рекомендації Всесвітньої організації охорони здоров’я, рішення органів влади та й самі тривалі карантинні заходи вплинуть на поведінку споживачів. Навіть після закінчення пандемії. Одним із наслідків стане більш активний розвиток безконтактних технологій. Деякі з них нам вже відомі і стали досить популярними: голосові помічники (як то Siri чи Cortana), розумні колонки (як то Google Assistant чи Amazon Alexa), сплата проїзду у метрополітені за допомогою технології безконтактної оплати PayPass.Ідеї, інновації часто народжуються через несприятливі обставини. Як піщинка, що потрапила в молюск, стає перлиною. Пандемія COVID-19 надала нового поштовху безконтактності як одному із трендів. Нижче приведено ряд прикладів застосування безконтактності у бізнес-процесах в різних її варіаціях.Американська компанія TouchSource розробила програмне забезпечення Contactless Suite для використання в комерційній нерухомості, бізнес-центрах, офісах. Повністю інтерактивні програми дозволяють відвідувачам, серед іншого, бачити та сканувати інформацію з цифрових дисплеїв на свої персональні мобільні пристрої, відповідно не контактуючи ні з чим, крім свого екрану. Працівники компаній, розташованих у таких смарт-приміщеннях, мають можливість керувати приміщенням (автоматично відкривати двері, викликати ліфт та ін.), формувати графіки використання спільного робочого простору, мати відеоспостереження за вестибюлями, зонами спільного використання з метою уникнення скупчення людей та багато іншого. І все це з власного мобільного. Такі опції дозволяють повноцінно працювати, зберігаючи соціальне дистанціювання та безконтактність.
