У рамках стратегії втілення інноваційних
цифрових рішень Державна податкова служба України продовжить
онлайн-консультування громадян у популярних онлайн-месенджерах Viber, Telegram.
У 2020 році проєкт був запущений у пілотному режимі спільно з технологічним
партнером ДПС, компанією Middleware Inc., на базі технологій Corezoid
Hyperautomation Engine та Sender Communication Engine. Окрім можливості звернутися за консультацією до
податкової служби телефоном, громадяни мають можливість звертатися з питаннями
в чатах. Месенджер Viber встановлений на 96% смартфонів українців. Telegram
встановлений на 47% cмартфонів українців. У 2020 році Державною податковою службою
України надано 10721 користувачу 13835 консультацій у чаті через Viber (5266),
Telegram (4597) та Sender (858). Консультації в чаті мають здешевити вартість
одного звернення для бюджету у порівнянні з телефонними дзвінками, а також
дозволяють скоротити час на отримання громадянами відповідей на типові питання,
допомагають комунікувати громадянам з податковою службою у більш зручний
спосіб. Також користувачі можуть наприкінці діалогу у чатах оцінити якість
надання консультації і кожна оцінка допомагає робити сервіс кращим. Мотивація
працівників прив’язується до якості наданих консультацій, відповідно до
стандартів ведення діалогу. Не витрачайте час на телефонні розмови та
очікування вільного працівника – переходьте до онлайн спілкування,
використовуючи месенджери Viber, Telegram та Sender для отримання консультацій
з питань оподаткування у Контакт-центрі Державної податкової служби України. Перехід до чату «Контакт-центр Податкової» у
Telegram тут: @DPS_ContactCenter_bot Для використання чату у Viber та Sender
скористайтесь переходом з сайту Загальнодоступного інформаційно-довідкового
ресурсу https://zir.tax.gov.ua Запрошуємо до онлайн спілкування! Спілкуйся з Податковою службою дистанційно за
допомогою сервісу «InfoTAX» Пресслужба
Державної податкової служби України
