Лідер онлайн-торгівлі Amazon платить своїм співробітникам за захист компанії в соцмережі Twitter — від них вимагають «ввічливо, але прямолінійно» вихваляти умови праці, рівень зарплати тощо, і при цьому заперечувати будь-які критичні закиди. Однак на певні претензії армії коментаторів відповідати заборонено.Про це стало відомо через витік внутрішніх документів компанії, що опинились у розпорядженні видання The Intercept.Згідно з документами, невелику армію «амбасадорів» Amazon у Twitter заснували в 2018 році під кодовою назвою Veritas, що латиною означає «істина». Ці люди мали тренувати й відправляти обраних робітників компанії у віртуальні окопи боїв у коментарях в соцмережі для захисту честі Amazon та її засновника — одного з найбагатших людей планети Джеффа Безоса.Коментатори компанії привернули до себе увагу напередодні масштабного з’їзду робітників складів у Алабамі, де вони мають створити профспілку для захисту своїх трудових прав. «Амбасадори» активізувалися в коментарях до твітів, у яких критикують Amazon за її ставлення до власного персоналу.Нікнейми акаунтів,
з яких вихваляють компанію, починаються з «Amazon», і з них дописують про чудові умови праці, довгі перерви тощо — тобто речі, протилежні тим, за які компанію критикують.У документах, що отримало видання The Intercept, наведені приклади того, як відповідати на критику в соцмережі. Зокрема у розіграних діалогах згадують сенатора Берні Сандерса, який нещодавно гостро розкритикував засновника компанії Джеффа Безоса за його багатство й ставлення до власних робітників. Також документ містить інструкції, як захищати Безоса.«Щоб вирішити питання спекуляцій та неправдивих тверджень у соціальних мережах та на онлайн-форумах щодо якості досвіду співробітників... ми створюємо нову соціальну команду, яка укомплектована активними штатними працівниками... які будуть уповноважені реагувати ввічливо — але прямолінійно — на кожну неправду», — йдеться в описі проєкту Veritas.Наприклад, коли хтось пише, що Amazon пропонує жахливі умови праці, «амбасадорам» рекомендують відповідати в дусі: «Ця робота ніколи не викликала в мене поганих емоцій. Якщо у вас є робота, яка вас пригнічує,
ви можете з неї піти».Щодо закидів про кількасотмільярдні статки Безоса компанія пропонує писати: «Кожен може насолоджуватися грошима, які він заробив чи зібрав. Вони їхні. Вони мають право робити з ними що завгодно. Це стосується і Джеффа Безоса».У 2018 році Amazon підтвердила, що її «амбасадори» в соцмережах — це співробітники, яким платять за «чесне висвітлення фактів» щодо умов роботи в компанії. Спершу користувачі Twitter вважали, що їм відповідають не справжні люди, а боти, через однотипні коментарі та оформлення акаунтів.Однак є закиди, на які «амбасадорам» не можна відповідати. Це стосується зусиль компанії з унеможливлення організації робітників у профспілки, а також співпраця з праворадикалами. Зокрема коментаторам радять уникати розмов про рекламу праворадикального дезінформаційного ресурсу Breitbart, який під керівництвом мільйонера Стіва Беннона надавав інформаційну підтримку Дональду Трампу перед виборами 2016 року.Компанію Amazon, засновник якої Джефф Безос є однією з найзаможніших осіб світу, довгий час звинувачують у надважких умовах праці, мінімальних ставках та переслідуванні робітників, невдоволених таким ставленням. Нещодавно керівництву найпопулярнішого торговельного майданчика в онлайні закинули те, що його персоналу через брак часу й навантаження доводиться справляти малу потребу в пляшки, а велику — в торби.
