Відтепер клієнти можуть самостійно через сайт Нової пошти керувати своєю доставкою: продовжити термін зберігання у відділенні, зробити переадресацію, відмовитися від посилки, сплатити за послуги або дізнатися місцезнаходження посилки, – і все це без звернень до контакт-центру.
Щойно посилка зафіксована до відправлення, клієнти отримують повідомлення у Viber або sms із посиланням на сервіс для керування доставкою. Він адаптований до користування з різних гаджетів: як зі смартфона, так і з комп’ютера.
«Щомісяця 4 млн клієнтів відслідковують свої посилки на сайті Нової пошти. Раніше можна було лише дізнатися статус відправлення та оплатити його, а для здійснення інших операцій потрібно було звертатися до контакт-центру, у відділення або до мобільного додатку. Новий інструмент дозволяє самостійно управляти своїми відправленнями та дуже економить час», - коментує Олександр Бульба, СЕО Нової пошти.
Які нові функції доступні клієнтам?
· Продовження терміну зберігання у разі автоповернення. Відтепер можна самостійно та безкоштовно продовжити термін зберігання ще на 3 дні для товарів із інтернет-магазинів,
у яких налаштовано автоповернення відправлення через 3-5 днів.
· Переадресація відправлення. Клієнти можуть самостійно переадресувати через сайт у будь-яке інше відділення, на адресу або у поштомат. Раніше така функція була доступна лише у мобільному додатку або через контакт-центр.
· Перенесення доставки. Дату та час доставки за адресою можна самостійно перенести онлайн на більш зручні.
· Повернення відправнику. Ця функція є лише у відправника, щоб відкликати відправку та повернути собі посилку.
· Відмова від посилки. Більше не потрібно йти до відділення, щоб відмовитися від посилки. Тепер отримувач відправлення може зробити відмову безпосередньо на сайті.
· Детальний рух посилки. Клієнти можуть побачити всю історію пересування посилки: коли виїхала з відділення відправника, де перебуває наразі та дату прибуття.
· Можливість прокласти маршрут до конкретного відділення. Клієнт може прокласти маршрут на карті та одразу побачити графік роботи потрібного йому відділення.
· Деталізований рахунок оплати. Клієнт може не лише оплатити своє відправлення онлайн,
але й побачити з чого складається рахунок – доставка, вартість самого відправлення, грошовий переказ тощо.
Здійснювати будь-які дії з відправленням може лише відправник або отримувач посилки, вказані в експрес-накладній. Для цього їм потрібно проходити двухфакторну аутентифікацію.
Як це працює
1. Клієнт отримує повідомлення у Viber або смс з посиланням на сервіс керування посилкою. Далі потрібно перейти за посиланням. Номер експрес-накладної вже буде введено у пошукову строку - необхідно просто натиснути «Пошук».
2. Щоб скористатися додатковими послугами потрібно натиснути у верхньому кутку справа «Меню» та обрати потрібну послугу.
3. Важливо! Щоб оплатити посилку клієнт повинен ввести мобільний номер телефону, який співпадає з номером відправника або отримувача посилки. Інакше система не дозволить виконати цю функцію.
В майбутньому Нова пошта планує додавати нові функції для управління посилками через сайт.
Нагадаємо, Нова пошта постійно вдосконалює свій сервіс, пропонуючи клієнтам зручні діджитал-інструменти для отримання послуг компанії. Окрім нового функціоналу на сайті клієнти можуть це робити також через мобільний додаток та бізнес-кабінет.
