За даними дослідження Payoneer, з першого півріччя 2020 до першого півріччя 2021 кількість українських онлайн-продавців, які торгують на міжнародних маркетплейсах, зросла на третину (34%), тоді як загальні зарахування збільшилися майже в 1,5 рази — на 42%. До того ж, другий квартал 2021 року став рекордним за два з половиною роки — як за загальними зарахуваннями, так і за кількістю селлерів.
Все це говорить про одне — e-commerce продовжує стрімко розвиватися, і торішній «бум» не став лише реакцією на початок пандемії — він заклав основу зростання онлайн-торгівлі у постковідному форматі. І хоч настільки масштабного стрибка, як торік, швидше за все в найближчому майбутньому ми не побачимо (хіба що станеться новий локдаун, який змусить людей у всьому світі робити великі купівлі онлайн), зміни, що відбуваються з e-commerce зараз, мають більш структурний характер і відчутно вплинуть на наше життя.
Персоналізувати все
У постковідному світі, де люди відчули, наскільки на них впливає нестача соціалізації, онлайн-магазини мають стати більш «людяними» та персоналізованими.
У звичайному магазині ви можете поспілкуватись з консультантом, який підбере товари за вашими вподобаннями, і одразу подивитись, чи відповідає річ вашим очікуванням та чи пасує вам одяг.
Хоча живе спілкування замінити важко, технології можуть зробити досвід онлайн-купівель набагато комфортнішим і швидшим. Наприклад, завдяки доповненій (AR) та віртуальній (VR) реальності можна одразу побачити, як виглядає товар «у житті». А персоналізація сайту — підлаштування пропозицій під ваші уподобання — у певному сенсі замінює консультанта. Ці тренди уже стають важливою частиною онлайн-купівель, і, без сумніву, у майбутньому технологій, які роблять онлайн-шопінг більш персоналізованим, ставатиме більше.
Швидше та зручніше
Автоматизація процесів на усіх рівнях, чат-боти, що дають відповіді на основні запитання покупців 24/7, пришвидшують процеси купівель. А дрони зможуть доставляти товари за лічені години.
Продуктові мережі відкривають власні служби доставки або співпрацюють з уже наявними. На доставку тепер працюють і магазини інших сегментів — одяг, аксесуари, меблі та техніка, а великі маркетплейси значно розширили асортимент своїх товарів. Почали відкриватися нові служби доставки, а доходи вже наявних в Україні у 2020 році зросли до 200%.
Майбутнє у смартфоні
Понад 70% світових глобальних онлайн-продажів припадає на мобільну комерцію, або m-commerce, і ця цифра буде збільшуватись. Тож легко здогадатись, що погано адаптований до мобільної версії вебсайт успіху вашому онлайн-магазину навряд чи принесе.
