Для більшості українських IT-компаній рух на ринок Близького Сходу навряд чи входить до стратегій розвитку: розширення в бік «старого доброго» Заходу здається більш звичним. Тим часом, східний регіон стрімко розвивається як потужний споживчий ринок для цифрового бізнесу.Нещодавно міжнародна IT-компанія P2H INC., що має українське коріння, відкрила представництво в Королівстві Саудівська Аравія. В цілому на IT-ринку P2H працює близько 18 років, десять із яких фахівці компанії займались конвертацією дизайну веб-сторінок в HTML та CSS, створивши перший на той час окремий сервіс подібних послуг у форматі «коробкового рішення». Цією діяльністю компанія продовжує займатись і зараз. Останні 7 років P2H займається цифровою трансформацією державного сектору. Один з головних клієнтів компанії в напрямку e-government знаходиться на Близькому Сході. P2H запровадила вже більше 400 веб- та мобільних рішень, що не просто ховаються за популярним словом «діджиталізація», а й несуть справжню користь для мешканців цілої держави. «Із клієнтом з Саудівської Аравії ми познайомились,
коли один з його проектів був вже в активній розробці іншими підрядниками на технології PHP. До нас звернулися із проблемою, яку на той момент нікому з задіяних компаній не вдалось вирішити. Фахівці P2H знайшли рішення задачі, але замість PHP використали Ruby. Як результат, ми отримали весь проект цілком. І то був тільки початок», — розповідає Custom Division Director P2H Михайло Захаров.Так в компанії з'явилась невелика команда, яка спеціалізувалась на діджиталізації державних послуг. За сім років співпраці з Близьким Сходом кількість команд, що працює з проектами «цифрової держави», зросла до 25-ти, а всі робочі процеси зосередились на створенні масштабної e-government системи, що обслуговує купу сфер життя країни. «Нашим першим проектом для клієнта зі Сходу стала цифрова платформа, що впорядковує права експатів, які працевлаштовуються у країні. Після успішного запуску було прийнято рішення розширити сферу діяльності платформи, яка тепер регулюватиме всі бізнес-процеси та трудові відносини у Саудівській Аравії», — ділиться Михайло.Врешті платформа, яку розробляла P2H,
стала безпаперовим рішенням номер один у країні. Отримання віз і сертифікація, відносини між працівниками і працедавцями, отримання дозвільної документації для бізнесу та інтегровані державні реєстри — все це стало доступним для 1,5 мільйона користувачів, які шукають доступ до сотні електронних послуг. «Є фасад, але немає будівлі — з такою ситуацією зіштовхнулась команда P2H, коли отримала свій перший проект на Сході», — пояснює Михайло Захаров. «Платформа вже мала вигляд, але абсолютно не працювала. Нам довелося побудувати архітектуру та всі процеси, щоб закласти надійну основу для самої системи та ефективної співпраці з клієнтом в майбутньому».Платформа публічних послуг – це довгостроковий багаторівневий проект, в якому постійно змінюються пріоритети та виникають нагальні потреби: встановлення нових функцій, впровадження оновлень і т. д. Це завжди марафон із кількома спринтами. Експерти P2H розробили ядро платформи. До сьогоднішнього дня компанія залишається єдиним постачальником, відповідальним за всі критично важливі функції «під капотом» платформи. Більше десяти команд P2H працювали над розробкою та інтеграцією різноманітних сервісів.
Кожна послуга є окремим продуктом для певної мети: оформлення візи, видача та продовження дозволу на роботу, зміна професії.«Працюючи над проектом у державному секторі, потрібно мати глибокі знання в сфері державного управління та водночас залишатися гнучкими для клієнтів. Важливо дотримуватися певних законодавчих і бізнес-основ і, в той же час, творчо думати про технологічне впровадження. До того ж довгий ланцюг узгоджень всіх зацікавлених сторін та короткі строки виконання примушували нас розробити власну стратегію управління проектами, щоб впоратись з цим», — говорить Михайло.З технічної точки зору, однією з найскладніших задач була інтеграція з державними реєстрами та сервісами. Фахівцям P2H доводилося використовувати два типи існуючих сервісів і баз даних: застарілі та ті, що знаходяться в розробці. Водночас клієнт поставив амбітне завдання в найкоротші строки створити надійне та доступне рішення, здатне обслуговувати до 100 000 запитів на годину, щоб забезпечити бездоганне використання платформи для кінцевих споживачів.Не менш важливе місце у побудові відносин зі східними клієнтами займають культурні особливості країни.
22 березня розпочнеться священний для мусульман місяць — Рамадан, під час якого саудити перевіряють силу відданості своїй вірі. Вони дотримуються суворого посту, частіше читають Коран та роблять добрі справи. Наприклад, пожертвування. Для свого східного клієнта P2H також розробляла масштабний соціальний проєкт — платформу для збору донатів. Особливо актуальним цей інструмент став під час пандемії, коли були впроваджені обмеження на відвідування мечетей. Можливість приносити пожертви цифровим методом стала спасінням для мешканців країни, адже саме добровільна милостиня вважається в ісламі чи не найважливішою ознакою благочестя. Наразі платформою вже скористалися близько 6,5 млн саудитів, а загальна сума донатів, що пройшла через систему, складає близько 170 млн євро. Взагалі, як вважають фахівці P2H, рецепт ефективної взаємодії зі східними замовниками — це завжди особисті зустрічі із традиційним розпиттям кави та відвертим спілкуванням. Тільки таким шляхом на Сході можливо стати довгостроковим партнером. «Візити до клієнта, розуміння культури та прозора комунікація – ось що допомагає нам вже багато років розвивати ефективні стосунки», — впевнений Михайло Захаров. Плани P2H на майбутнєВ планах у P2H — залучення нових партнерів, які орієнтовані на цифрову трансформацію урядів та суспільств. «Ми з перспективою дивимось на східний регіон», — розповідає Михайло. — «Наразі Саудівська Аравія являється прикладом для сусідніх держав, які розглядають процеси діджитал-трансформації в цій країні і прагнуть не відставати. Тому ми ведемо переговори з партнерами із Катару, Оману, Кувейту, Бахрейну та інших держав».Водночас, з огляду на багаторічний досвід в e-government, що здобула компанія за останні 7 років, її експерти не хочуть обмежуватись тільки регіоном Близького Сходу, адже питання «оцифрування» досить гостро стоїть і для деяких європейських країн.
