ІТ-компанія Sigma Software спільно з Eldorado удосконалили систему клієнтської підтримки. Айтівці розробили чатбота, якого інтегрували у контакт-центр рітейлера.Як повідомили у Sigma Software, чатбот отримує до 30 тисяч звернень щоденно. У результаті, продукт зменшив навантаження на контакт-центр на третину.«Особливістю цього проєкту є його надшвидкі терміни реалізації — декілька тижнів та мінімальний розмір команди: 4 розробники з боку Sigma Software та 1 проджект менеджер, 2 аналітики й 3 розробники з боку команди Eldorado», — зазначили в IT-компанії. Чатбот допомагає оцінити якість сервісу, визначити кількість та теми звернень клієнтів, простежити причини, через які звернення залишаються без відповіді. У Sigma Software зазначили, що переведення клієнтської підтримки на «цифрові рейки» дало змогу економити ресурси й залучати працівників до роботи віддалено. Під час війни необхідність в цьому стала особливо важливою.Раніше SPEKA розповідала, що Sigma Software допомогла Харківській міській раді запустити чатбот, завдяки якому харків'яни можуть перевірити, чи залишилися їхні домівки неушкодженими.
Читайте ще
14 бер
