Згідно з дослідженням, яке провели з працівниками компанії Fortune 500, що найнижче кваліфіковані працівники служби обслуговування клієнтів працювали ефективніше за більш кваліфікованих, за допомогою генеративних інструментів штучного інтелекту. Про це пише Bloomberg.
Хто приймав участь
Працівники, яким допомагав штучний інтелект, стали в середньому на 14% продуктивнішими, ніж ті, хто не отримав, причому найменш кваліфіковані працівники отримали найбільшу користь.
Відповідне дослідження провели вчені Стенфордського університету та Массачусетського технологічного інституту, які вивчали продуктивність 5000 співробітників служби підтримки, які базувались переважно у Філіппінах, протягом року. Агенти були розділені на групи: одні отримали доступ до інструментів штучного інтелекту, навчені на основі великої серії успішних розмов із обслуговуванням клієнтів, а інші — ні.
Як проходив експеримент
За допомогою штучного інтелекту найменш кваліфіковані працівники фірми змогли виконати свою роботу на 35% швидше. Продуктивність нових працівників також покращувалася набагато швидше за допомогою штучного інтелекту, ніж без нього: згідно з дослідженням, агенти з двомісячним досвідом роботи, яким допомагав штучний інтелект, працювали так само добре або навіть краще в багатьох аспектах, ніж агенти з досвідом понад шість місяців. які працювали без ШІ.
Найбільш висококваліфіковані працівники не бачили користі від впровадження штучного інтелекту в свою роботу. Ймовірно, ці найкращі виконавці вже давали відповіді того ж рівня, що рекомендував штучний інтелект, тому було менше можливостей для вдосконалення — за словами дослідників, підказки могли відволікати увагу.
Підвищення продуктивності в середньому відбулось приблизно на 14%.
Що в підсумку
«Наскільки я знаю, це перший раз, коли це було зроблено в реальних умовах», — зазначив Ерік Бріньольфссон, директор лабораторії цифрової економіки Стенфордського інституту людського штучного інтелекту, та один із співавторів дослідження.
За словами Реймонда з Массачусетського технологічного інституту, керівники фірми більше не витрачали 20-30 годин на тиждень на навчання співробітників, ймовірно тому, що штучний інтелект служив як би заміною. Це, своєю чергою, могло б змінити стосунки між працівником і керівником, оскільки тоді керівники витрачали б менше часу на безпосереднє підпорядкування й натомість брали б більші команди.
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
По темi
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
Хочеш штучний інтелект у кишеню? Стартап Humane представив портативний ґаджет-асистент з проєктором замість дисплея: відео
По темi
Хочеш штучний інтелект у кишеню? Стартап Humane представив портативний ґаджет-асистент з проєктором замість дисплея: відео
Штучний інтелект каже, як вам готувати, подорожувати та ще й робить за вас роботу. Айтішник Google розповів про 15 ШІ-рішень, які зекономлять вам десятки годин
По темi
Штучний інтелект каже, як вам готувати, подорожувати та ще й робить за вас роботу. Айтішник Google розповів про 15 ШІ-рішень, які зекономлять вам десятки годин
Як штучний інтелект допомагає покращити індустрію онлайн казино
По темi
Як штучний інтелект допомагає покращити індустрію онлайн казино
Штучний інтелект ChaosGPT попросили знищити людство, встановити глобальне панування та досягти безсмертя. Ось що сталося в результаті
По темi
Штучний інтелект ChaosGPT попросили знищити людство, встановити глобальне панування та досягти безсмертя. Ось що сталося в результаті
