Соцмережами шириться інформація про те, що користувачі системи Helsi з подивом виявляються записи до лікарів, яких вони ніколи не відвідували. Як написала Наталка Макогон, і їй і її чоловіку призначені обстеження, флюорографії та аналізи яких вони не робили.«Хтось прийшов у мій Helsi кабінет, записався і пройшов відео консультацію у мого сімейного лікаря. Попросила в чоловіка перевірити свій. Виявилось у нього крутіше — ХТОСЬ проходить обстеження, бо стоять записи на флюорографію, аналіз крові, до травматолога і уролога. І мені ця історія не ок», пише вона.
Система Helsi містить у собі багато чутливих медичних даних. В ній зареєстровані мільйони пацієнтів. І навряд чи хтось з них буде радий виявити, що ще хтось користується його профілем.
Представниця Helsi радить звертатися до медзакладу, у підтримку Helsi, яка все одно звернеться до закладу або на гарячу лінію Національної служби здоров'я України.
Завдяки допомозі друзів-лікарів, Наталя з’ясувала, що у даному випадку запис робив не сімейний лікар, а вторинна ланка.
Але коментарі до допису показують, що проблема системна, а найвражаюче, що є випадок внесення в систему додаткової вакцинації.
У відповіді на скаргу про фейкові записи, яку опублікував один з користувачів, представник Національної служби здоров’я пояснює такі випадки «невірною ідентифікацією» та «випадковістю». З лікарем нібито було проведено бесіду та взято письмове пояснення.
Фахівець з репутаційного менеджменту Сергій Біденко, який теж з подивом дізнався, що відвідував дитячого стоматолога, дав низку порад для Helsi:
- активно комунікувати свою зону відповідальності у системі, тим самим обмежуючи обсяг шкоди,
- вимагати від партнерів взяти відповідальність за свою частку проекту
- домовлятися про систему спільних дій з подолання проблеми,
- узгоджувати з партнерами рекомендації для кінцевого споживача щодо подачі скарг та вимог про рекламації, умов та термінів їх задоволення.
Подібна історія може призвести до втрати довіри пацієнтом до системи — задля свого власного контролю він не може проглянути, яких лікарів він відвідав, бо половина може бути фейком, які і процедури.
