Про це повідомляє «Укрзалізниця». Там розповідають, що протягом дня отримують у середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них це текстові відгуки про роботу залізниці. Якщо кожен такий відгук раніше обробляли вручу, то тепер це робитиме ChatGPT.Штучний інтелект буде розподіляти звернення пасажирів за 21 тематикою: від «якості обслуговування» до «запізнень». Наразі ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків.Після цього звернення будуть завантажувати в систему аналізу, яка дозволятиму відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.В «Укрзалізниці» сподіваються, що ChatGPT дозволить швидше аналізувати зворотний зв'язок та визначить проблемні ділянки. Написати відгук «Укрзалізниці» можна через застосунок, а також через чат-бот у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та в поїздах.
Читайте ще
11 трв
