Найчастіше на гарячу лінію закарпатці звертаються із питаннями соціального захисту та комунального господарства. Переважно стосовно отримання матеріальної допомоги, пільг субсидій, а також через відсутність або неналежну якість надання житлово-комунальних послуг.
Слід зазначити, що всі звернення жителів Закарпатської області розглядаються на місцевому рівні. Часто заявники мають хибне уявлення про те, що звернення, які надходять на гарячу урядову лінію, розглядаються органами влади у Києві, а не на місцях, - пояснила Світлана Ганич.
Суттєва перевага роботи гарячої лінії - це терміни розгляду звернень. Ті, що не потребують додаткового вивчення, розглядаються протягом 5 днів. Інші протягом 15 днів. Максимальний термін розгляду звернення 30 днів.
Варто зазначити, що всі дзвінки, які надходять на обласну гарячу лінію, фіксуються фахівцями центру але не всі реєструються. І це насамперед повязано із бажанням заявника. Такі заявники отримують довідкову або контактну інформацію.
Загалом за 9 місяців 2015 року на урядову гарячу лінію надійшло 939 дзвінків Закарпатців (тоді як ще минулого року кількість звернень не перевищувала 222).
