Житомирянка хотіла обміняти дитяче взуття в одному із житомирський магазинів, але у відповідь отримала погрози та хамство. Про це вона повідомила у соціальній мережі Facebook у групі «Матусі та татусі Житомира».
7 квітня житомирянка придбала дитячі кросівки у «Центр взуття «Gabis» («ЦУМ»), але кросівки не підійшли за розміром, так як батьки купували їх без дитини. Коли приїхали обміняти взуття, жінці відмовили, аргументуючи це тим, що вона немає ксерокопії паспорта. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» ст. №9 («Права споживача при придбанні товару належної якості»):
«Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.»
Отже, повернути товар можна, якщо дотримані наступні умови: пройшло менше 14 днів з моменту купівлі;
товар не використовувався;
збережено його товарний вигляд, а також споживчі властивості, пломби, ярлики;
за наявності розрахункового документу (касовий або товарний чек). Оскільки жінка мала із собою товарний чек, а також не порушила вище описані умови, то підстав не обмінювати товар не було. Серед коментаторів виявились й інші жінки, які потрапляли у подібні ситуації та підтверджують нетактовність працівників: Будьте обережними та нікому не розголошуйте особистих даних!
