В Україні запускається нова онлайн платформа «Пульс», що дозволяє підприємцям залишати відгуки та оцінки послуг, які надаються державними органами.
Про це повідомили в пресслужбі Мінекономіки.
Основна ціль платформи – створити єдиний цифровий інструмент для прозорих відносин між державою та бізнесом, спрямований на підвищення якості державних послуг. На етапі бета-тестування оцінюванню підлягають 22 державні органи, і їх кількість поступово збільшуватиметься.
Як це працює?Платформа «Пульс» складається з трьох основних компонентів:
- Дашборд – інформаційна панель, яка відображає ключові показники задоволеності державними послугами у зручному форматі для аналізу. Дашборди з оцінками та динамікою звернень є публічними.
- Інформаційне вікно – тут підприємці можуть залишати відгуки про взаємодію з державними органами та повідомляти про проблеми. Авторизація можлива за допомогою електронного підпису, BankID або Дія.Підпис. Пропонуються дві форми оцінювання: коротка для базових критеріїв і довга для детального опису досвіду.
- Особистий кабінет – після заповнення форми підприємець може відстежувати статус її розгляду онлайн, а також оцінити весь процес опрацювання звернення.
У планах інтегрувати «Пульс» до більшості державних послуг, щоб підприємці могли надавати миттєву оцінку більшості сервісів. Платформа є частиною політики «Зроблено в Україні», ініційованої президентом Володимиром Зеленським.
Платформу розроблено Мінекономіки за консультаціями з фахівцями Ради бізнес-омбудсмена, реалізовано за сприяння Мінцифри та підтримки USAID і UK Dev.
