Український філіал Філіп Морріс і за кількісними, і за якісними показниками переважає майже всі європейські філіали компанії. Про це під час заходу NV «Україна змінює світ. Які відкриваються можливості?» заявив директор з новітніх продуктів Філіп Морріс Роман Іванов.
«В Філіп Морріс в Україні ми створили такий собі стартап всередині корпорації - швидкий, гнучкий, діджиталізований. Насправді саме український філіал і за кількісними, і за якісними показниками переважає майже всі європейські філіали Філіп Морріс. Саме нас ставлять в приклад філіалам в Британії, Франції, Німеччині та іншим», — наголосив Іванов.
Він також підкреслив: «Головна інновація — це близькість до споживача, як фізична, так і діджитальна. В нашій базі зараз 1,4 млн активних споживачів IQOS. На основі тієї інформації, яку ми маємо про них, зокрема, де вони купили пристрій, які продукти купували до цього, їх географію, ми можемо розробити рекомендації для кожного споживача».
«Маючи цей величезний об'єм данних, ми будуємо моделі за допомогою штучного інтелекту. Ці предиктивні моделі не тільки дають можливість зрозуміти потреби споживача, а навіть підказують, яка потреба може виникнути через три, через шість місяців, і ми фактично намагаємося її випередити. Тому, ми знаємо, що один споживач більш чутливий до ціни і йому потрібно запропонувати щось доступніше з нашої екосистеми, іншому — зробити гарантійну заміну пристрою, а третьому — запропонувати яскравий аксесуар», — наголосив Іванов.
Він також зазначив: «Аналіз і розуміння потреб, вміння робити висновки з величезних обсягів даних, вміння передбачати потребу ще до того, як вона виникла, щоб споживач залишався задоволеним, саме це і є тим високим рівнем сервісу, який відрізняє нас як компанію».
