Технологічний гігант Microsoft розпочав масштабні звільнення співробітників, позбавивши роботи близько 9000 людей. Під скорочення потрапили переважно звичайні торгові представники, яких компанія планує замінити технічними фахівцями.
Інвестор у програмне забезпечення Джейсон Лемкін вважає ці звільнення симптомом глобальних змін у сфері продажів. Штучний інтелект підвищив планку очікувань клієнтів. Традиційні "люди зв'язків" у продажах поступово втрачають актуальність.
"Приблизно 30-40% торгових представників будуть замінені ШІ", – заявив Лемкін у подкасті "Twenty Minute VC". За його словами, компанії більше не потребують співробітників, які не знають продукт досконало.
Технічні знання переважають особисті стосункиMicrosoft підтвердила, що замінює спеціалістів з продажів інженерами-рішеннями для поглиблення технічного розуміння серед торгового персоналу. Клієнти скаржилися, що їм доводилося спілкуватися з багатьма продавцями перед отриманням технічних деталей.
Компанія планує найняти більше торгових представників поза штаб-квартирою, щоб розширити присутність на місцях. Рішення Microsoft відображає ширший тренд: м'які навички поступаються технічній експертизі.
Звільнення в Microsoft стосуються менше 4% робочої сили, але вони сигналізують про фундаментальні зміни в індустрії. Штучний інтелект не просто автоматизує процеси – він змушує компанії переосмислювати підходи до взаємодії з клієнтами. Ера "людини зв'язків" у продажах поступово добігає кінця.
