Цьогоріч бренд Epson відзначає свою 50-ту річницю, а офіційне представництво Epson в Україні — 20 років діяльності на нашому ринку. Як бренду вдавалося й вдається залишатися лідером своєї галузі, долати економічні й соціальні виклики, трансформуватися через запити споживачів і виклики нових часів, як компанія планує провадити свою подальшу екологічну стратегію та чим може здивувати й задовольнити сучасного роздрібного й професійного споживача, розповідає голова представництва Епсон Міддл Іст ФЗКО в Україні Олександра Ткаченко.
Олександра Ткаченко
голова представництва Епсон Міддл Іст ФЗКО в Україні
Олександро, коли ви прийшли в Epson Україна і чому саме сюди? На яку посаду, яким був ваш кар'єрний розвиток у компанії?
У компанію я прийшла у 2002 році, ще до відкриття офіційного представництва, на посаду менеджера по роботі із ключовими партнерами. Вже тоді в Україні була налагоджена дистрибуція та формувалась партнерська мережа. От власне цим формуванням я й займалася в ці перші роки. Тоді наш колектив складався із 1−3 осіб. У 2005 році було зареєстроване представництво Epson,
сформувався колектив, стратегія та налаштувалися процеси. Взагалі треба зазначити, що представництво — це зазвичай не торгівельна компанія, і Epson не стало винятком, тому функціонал у нас досить обмежений, а штат — невеликий. За всі роки штат нашої компаній коливався у межах 5−12 осіб. Але обмежений функціонал зовсім не означає не важливий. Саме представництво є мостом, що поєднує бачення материнської компанію щодо її продуктів на глобального ринку з локальними реаліями. Ми відповідаємо за актуальність модельного ряду Epson вимогам нашого ринку, враховуючи галузеві потреби, конкурентів, загальну економічну складову, відповідність вимогам українського законодавства тощо. І, звісно, ми відповідаємо за обізнаність щодо продукції Epson, технологій, переваги у партнерському середовищі та у кінцевих споживачів, формуємо попит, який врешті-решт має відповідати планам материнської компанії щодо очікуваних продажів. Тому мій кар'єрний розвиток в Epson рухався не вертикально, а горизонтально, і з роками все більше й більше процесів переходило у зону моєї відповідальності.
Із середини двотисячних я займала посаду старшого менеджера представництва, із 2014-го діяла за довіреністю від Голови Представництва. А у 2022-му, власне, була призначена на нинішню посаду.
За 20 років будь-яка компанія проходить багато різних етапів. Які були найскладнішими для Epson Україна, які поставали виклики, якими досягненнями пишаєтеся найбільше?
Дійсно, 20 років — це серйозний шлях. У 2008, коли сталася світова фінансова криза, здавалося, що це дуже складні часи. Наш товар імпортний, курс долара стрімко зростав, партнери не витримували фінансове навантаження, попит падав. Але потім прийшов 2014-й, а потім 2022-й — без сумніву, найважчий. Але я дійсно пишаюсь тим, що з кожної кризи Epson виходив максимально швидко, ми відновлювали роботу каналів та різноманітні активності. Ми завжди мали високі показники долі ринку, навіть у найважчі роки. Тобто Epson весь час демонструє стабільність, і це говорить про те, що нам можна довіряти.
Яку продукцію пропонує компанія зараз і як ця пропозиція змінювалася протягом років?
За ці 20 років продукція, яку пропонує компанія в Україні та в усьому світі,
дуже змінилася. Якщо дивитись на Україну, то 20 років тому це були переважно матричні принтери та струменеві принтери для домашнього друку. А зараз ми представляємо на ринку України друкувальне обладнання від звичного домашнього до офісного та професійного, навіть для типографій та виробництв (найшвидший принтер — це 100 двосторонніх сторінок за 1 хвилину), сканери та відповідне програмне забезпечення для електронного документообігу, принтери для широкоформатного та спеціалізованих видів друку, таких як друк на тканині та на інших спеціалізованих матеріалах, чекові принтери та, звісно, широкий модельний ряд проєкторів для дому та розваг, навчання, бізнесу та професійного використання у світлових шоу. Якщо подивитись ще ширше по світу, в, а саме роботизовані руки-маніпулятори для автоматизації виробництва, професійні системи для друку етикетки та новітню систему переробки паперу.
Як ви оцінюєте місце компанії в українському бізнес-середовищі? Яка у вас взаємодія з іншими компаніями, бізнес-асоціаціями?
Epson є відомою та поважною компанією у бізнес-середовищі.
За 20 років у нас сформувалися прозорі та довірчі відносини з офіційними постачальниками, роздрібним каналом і системною інтеграцією. Epson є членом Асоціації підприємств інформаційних технологій України (АПІТУ). У межах асоціації ми працюємо над такими питаннями, як розвиток цивілізованого ринку товарів ІТ і споживчої електротехніки, рівних умов конкуренції та обілення ринку; технічне регулювання, зменшення бар'єрів для зовнішньої торгівлі; інтелектуальна власність, взаємодія з організацією колективного управляння, а також розвиток інформаційно-комунікативних технологій, зокрема в освіті.
Як компанія зустріла повномасштабне вторгнення Росії в Україну? Які з тих пір відбулися зміни в компанії?
Напередодні повномасштабного вторгнення, 23 лютого 2022 року, в нас відбулася термінова онлайн-зустріч із першими особами компанії та з менеджментом щодо ризиків на їхню вимогу. Ми обговорювали стан справ, настрої в колективі представництва Epson в Україні. Я дуже чітко пам’ятаю той день. Ми всі буди буде веселі, впевнені, що нічого не станеться, та були дуже здивовані занепокоєнням і турботою менеджменту.
Але вже за 20 годин ця турбота дуже стала у нагоді - в усіх працівників були необхідні контакти для комунікації, була матеріальна підтримка та підтримка для тих наших колег, хто із дітьми виїздив за кордон. Нам допомагали наші колеги з Румунії, Польщі, Іспанії та Португалії, за що ми дуже вдячні. Це відчуття підтримки і реальна підтримка дуже допомогли на початковому етапі. Загалом слова підтримки ми отримали більше ніж від 200 працівників Epson з усіх куточків світу. 3 березня 2022 року на офіційному сайті Epson було опубліковано пресреліз про припинення офіційного імпорту в Росію та Білорусь. Нам була дуже важлива глобальна позиція материнської компанії, і ми дуже пишаємось, що це рішення було прийнято швидко й однозначно.
Як вдається працювати в час повномасштабної війни, що дається найважче?
Наша подальша робота під час війни — це стандартний процес проживання горя та прийняття неминучого з усіма його фазами. Хіба що фаза заперечень вже лишилась у лютому 2022-го. Гнів, торг, депресія — звісно, тривали та проходили у всіх по-різному, але загалом, на мою думку,
десь на осінь 2022 року ми всі вже опинились у стадії прийняття, тобто почали жити в нових умовах, адаптуючись до них. За цей період деякі наші колеги прийняли рішення не повертатися в Україну. Хтось залишив компанію, а двоє наших колег отримали посади в офісах Epson в Польщі та у Нідерландах, і ми щиро за них радіємо. Наразі в нас ті ж самі труднощі, що й в усіх компаній і бізнесів, але головне, що ми маємо — це підтримка команди. Через високе психологічне навантаження, відчуття виснаженості, довге закриття вакансій, якщо вони з’являються, ми постійно докладаємо багато зусиль до корпоративної та особистої підтримки кожного члена нашої команди.
Чи служать ваші працівники, чи є у вас кейси допомоги військовим чи переселенцям?
Команда Представництва Epson в Україні на сьогодні невелика і складається переважно з жінок. Звісно, війна не оминає жодну родину, служать і наші колишні колеги- чоловіки. На локальному рівні у нас є різні кейси із допомоги військовим. А на глобальному рівні для підтримки гуманітарної допомоги постраждалим від війни компанія Epson та її групи надали пожертву в розмірі мільйона доларів США через Управління Верховного комісара ООН у справах біженців і Червоний Хрест.
Крім того, Epson і група її компаній організувала подвоєння усіх коштів, зібраних працівниками як пожертвування до Червоного Хреста. У межах своєї політики управління, що базується на довірі та лежить в основі нашої філософії менеджменту, Epson зобов’язується поважати права людини. З огляду на це, компанія Epson ухвалила рішення призупинити експорт продукції до Росії та Білорусі в березні 2022 року і наполегливо закликала до негайного припинення конфлікту.
Інший виклик сьогодення — екологічні проблеми. Які рішення ви застосовуєте для роботи в цьому напрямі?
Наш підхід ґрунтується на кількох ключових напрямах, зокрема, таких як декарбонізація (зменшення викидів) та 100% відновлювана енергія. Ми стали першим великим японським виробником, який перевів усі глобальні об'єкти Epson та її групи на 100% відновлювану електроенергію, це було досягнуто у 2023 році. Ми активно просуваємо технології без нагріву (Heat-Free Technology) у принтерах, що значно знижує енергоспоживання порівняно з іншими технологіями друку. У логістиці ми оптимізуємо ланцюги постачання та використовуємо низьковуглецеві методи транспортування.
Також ми застосовуємо циклічну економіку, зокрема, Dry Fiber Technology в продукті PaperLab, це унікальна технологія, що дозволяє переробляти папір в офісі без використання води, створюючи «замкнений ресурсний цикл» і зменшуючи потребу в ресурсах. Ще один принцип — продовження життєвого циклу продуктів: зменшення розміру та ваги продукції, використання перероблених матеріалів та програми повернення та переробки вживаного обладнання. На додачу ми зменшуємо вплив на навколишнє середовище через продукцією: наші продукти розроблені для зменшення відходів і зниження споживання електроенергії під час використання.
Які ви маєте економічні цілі та плани?
Наші цілі є амбітними та науково обґрунтованими з реальними діями в реалізації. До 2030 ми маємо намір зменшити загальні викиди парникових газів відповідно до сценарію 1.5°C (SBTi) й інвестувати 100 млрд японських єн (€770 млн) у розвиток екологічних технологій і декарбонізацію. До 2050 року ми плануємо стати вуглецево від'ємними та повністю відмовитись від використання підземних ресурсів. І ще одна ціль — досягнення стійкості через циркулярну економіку,
що створює нову цінність та довгострокову конкурентну перевагу на ринку.
Еpson, беззаперечно, є одним з лідерів ринку, однак цей ринок має свою специфіку: раніше побутові принтери були дорогим і доступними не кожному, зараз все більше документообігу переводиться в електронний формат, тож, здається, людям все менше потрібні паперові документи. Чи це так? Як ви долаєте ці виклики?
Дійсно, компанія Epson утримує позицію № 1 на ринку струменевого друку України в грошовому вираженні з 2012 року за даними незалежної аналітичної агенції IDC Research. Протягом десятиліття триває дискусія щодо того, коли впровадження електронного документообігу та електронних сервісів зведе до мінімуму домашній та офісний друк, бо паперові документи стануть не потрібні. Звісно, певні тенденції є, але у перспективі років 10 друк не зникне. Частково будуть втрачатися обсяги офісного друку, бо саме тут перехід на електронні системи документообігу найбільш очевидний і стрімкий. Але все ж залишаться вимоги до певних документів у паперовому вигляді, особливо пов’язані з юридичним напрямом,
серед іншого такі, як судові справи, угоди, сертифікати тощо.
Щодо домашнього друку, то тут попит поки залишається більш стабільним. Удома принтери використовуються частіше кольорові, як частина навчального процесу в школі чи університеті, а також для сканування та друку документів і фото. Із часом, звісно, обсяги домашнього друку також зменшуються, але цей процес буде тривати більш повільно. Водночас є сегменти друку, які зростають і будуть зростати й надалі. Це, наприклад, фото та сувенірна продукція з трендом на персоналізацію та підходом «друк як емоція». Інший приклад — друк на текстилі: футболки, худі, різноманітний мерч, де також є дуже сильний тренд на кастомізацію й індивідуальний дизайн і, відповідно, позитивний прогноз на зростання через активний розвиток інтернет-торгівлі та локальних малих виробників і брендів. Ще варто згадати гарні перспективи для широкоформатного друку, а також друку етикеток, пакування і, звісно, 3D-друку через зростання виробництва, автоматизації та запиту на брендування. Тож друк із часом безперечно трансформується,
але аж ніяк не зникне.
У продовження попереднього питання, які у вас є нові й інноваційні напрями роботи, виробництва, окрім, власне, друкарського обладнання?
Ми застосовуємо ключові компетенції, такі як ефективність, компактність, точність у кількох дуже цікавих напрямках, що виходять за межі традиційного друку.
Перше — це візуалізаційні рішення. Epson є світовим лідером у виробництві проєкторів, використовуючи власну технологію 3LCD, яка забезпечує неперевершену якість зображення, однаково високу колірну та білу яскравість, що є критично важливим для насичених і живих кольорів. Компанія Epson активно впроваджує лазерні джерела світла, які гарантують до 30 000 годин роботи без необхідності обслуговування. Це робить проєктори ідеальним рішенням для великих інсталяцій, цифрового мистецтва, освітніх і комерційних проєктів.
Друге — промислова робототехніка та автоматизація: Epson є провідним виробником високоточних промислових роботів, зокрема, роботів типу SCARA. Роботи Epson незамінні у високотехнологічному виробництві, де потрібна максимальна точність (наприклад,
збірка електроніки). Компанія створює комплексні рішення для автоматизації виробничих ліній, що значно підвищує швидкість, якість і загальну ефективність виробництва.
Третє — екологічні та сталі технології. Наша компанія зосереджена на створенні екологічних рішень, які зменшують вплив на довкілля. Однак я все ж таки повернусь до друку, а саме до технології Heat-Free (друк без нагріву), бо унікальна струменева технологія MicroPiezo та більш професійна її похідна Precision Core, на відміну від інших технологій, не використовують тепло для подачі чорнила. Це дозволяє знизити енергоспоживання до 83%, зменшує викиди СО2 і скорочує кількість відходів завдяки меншій кількості деталей, що зношуються. Це наше зобов’язання перед планетою. А ще є наша PaperLab — перша у світі система, яка здатна переробляти використаний папір на новий прямо в офісі, без використання води. Це революційний крок до створення замкнутого циклу в діловому середовищі.
Які у вас є освітні проекти?
Освітні проєкти Epson в Україні зосереджені на двох ключових напрямах. Перший — це цифровізація освіти,
де компанія Epson вже близько 20 років співпрацює з освітянами різних ланок, надаючи консультації, постачаючи сучасне інтерактивне обладнання та розробляючи методичні рекомендації для його ефективного використання. Другий — формування свідомого та професійного майбутнього. Цей напрям включає екологічні ініціативи, як-от останній конкурс «Втілення цілей сталого розвитку на рівні школярів», де ми залучили учнів до пошуку екологічних рішень та нагородили школи технікою. А також спеціалізовані проєкти, як Epson Digital Fashion Lab, де ми допомагаємо молодим дизайнерам створити колекції, використовуючи наші передові технології текстильного друку, і вийти на високий професійний рівень.
Якою загалом є стратегія розвитку глобальної компанії і, що ще важливіше для нас тут, Epson Україна на найближчі роки? Які у вас пріоритети, цілі, завдання?
Глобальна стратегія Seiko Epson Corporation (в т.ч. Epson та групи її компаній) зосереджена на реалізації оновленої корпоративної візії, яка визначає напрям і підкреслює зобов’язання компанії щодо сталого розвитку, цифрової трансформації та співтворчості/креативності.
Діяльність Epson в Україні тісно інтегрована в глобальну стратегію сталого розвитку та націлена на підтримку цифрової трансформації в країні. Ключові пріоритети — зміцнення лідерства в сегменті економічного та екологічного струменевого друку для дому та бізнесу, розвиток інших згаданих вище продуктових напрямів і надання споживачу сучасних і надійних рішень. Важливими завданнями є активна підтримка та розвиток української системи освіти та медицини через постачання сучасного друкувального та мультимедійного обладнання та реалізацію ініціатив, які також включають популяризацію екологічної та економічної свідомості. Крім того, компанія зосереджується на розширенні партнерської та сервісної мережі для забезпечення високоякісної підтримки українських споживачів. Тож бажаємо українцям стійкості та сили вистояти в складний період для країни та сподіваємося на подальшу співпрацю та довіру з боку наших споживачів і партнерів.
