Компанія Samsung анонсувала впровадження нового сервісного хабу під назвою «Гарантія та обслуговування» (Warranty & Care) у майбутньому оновленні фірмової оболонки One UI 9 на базі Android 16. Цей інструмент покликаний спростити для користувачів отримання всієї необхідної інформації про гарантію смартфона, планову діагностику та обслуговування пристрою.
Нові можливості для контролю сервісуWarranty & Care стане універсальним розділом для моніторингу «життєвого циклу» пристрою після покупки. У цьому хабі користувачі зможуть зручно знаходити серійний номер, дату завершення гарантії та отримувати рішення типових проблем через спеціальну базу знань. Особливо корисною є функція попередньої оцінки вартості ремонту, що дає змогу уникнути несподіваних витрат у сервісному центрі.
"Головна перевага нового розділу — це спроба вивести сервісне обслуговування з «тіні». У застосунку можна буде не лише перевірити статус гарантії, а й знайти рішення типових проблем через базу знань. Проте найцікавіше — це можливість попередньо оцінити вартість ремонту. Це корисний крок,
адже зазвичай ціни в офіційних сервісних центрах стають неприємним сюрпризом вже під час оформлення квитанції". Крім того, Samsung планує реалізувати запис до сервісного центру безпосередньо через інтерфейс нового розділу. Користувачі зможуть вибрати зручний час візиту, а після здачі смартфона — відстежувати статус ремонту в реальному часі: від моменту прийому до готовності пристрою до видачі.
Розширена інтеграція з діагностикою та штучним інтелектомНовий хаб Warranty & Care не замінює існуючі інструменти, а органічно їх об'єднує. Зокрема, додано швидкий доступ до апаратної діагностики через Samsung Members. Якщо, наприклад, виникають проблеми з динаміком або сенсорним екраном, система запропонує провести низку тестів для визначення джерела несправності — програмного чи апаратного.
У майбутньому компанія планує поглибити інтеграцію з голосовим асистентом Bixby і надати можливість прямого спілкування з оператором служби підтримки. Завдяки цим функціям певні проблеми можна буде вирішити дистанційно, отримавши рекомендації або прості інструкції, що допоможе зменшити навантаження на сервісні центри та скоротити кількість особистих звернень з дрібними питаннями.
Warranty & Care наразі перебуває на етапі тестування й доступний лише для обмеженого кола користувачів. Для активації у бета-версії потрібні спеціальні системні команди, що підтверджує ранню стадію розробки. Водночас концепція вже отримує схвальні відгуки завдяки зручності та прозорості сервісного обслуговування.
