Українська мережа супермаркетів Сільпо представила власного ШІ-асистента - Машрума Геннадійовича, персонажа-гриба з характером і почуттям гумору. На відміну від більшості ШІ-інструментів для сервісних завдань, асистент Сільпо - це насамперед персонаж, а не просто чат-форма. Він допомагає підбирати товари, знаходити рецепти, радити вино та зчитувати фото списку покупок. У мережі тривалий час відкладали запуск - аж поки образ не набув потрібного "духу Сільпо".
ШІ-асистент Сільпо Фото: CTO Сільпо Ігор Дрозд Про запуск асистента написав у LinkedIn CTO Сільпо Ігор Дрозд. За його словами, команда спершу зробила функціональний чат - він добре справлявся з пошуком у каталозі, рекомендаціями та рецептами. Проте в якийсь момент стало зрозуміло: просто корисний чат - не в дусі бренду.
Як пояснив Ігор Дрозд:
"Чат може бути функціональним, але часто він бездушний. А нам хотілося, щоб це був не просто інструмент, а персонаж. З характером. З настроєм. З відчуттям, що ти спілкуєшся не з формою пошуку, а з помічником, який справді поруч." Команда довго генерувала ідеї, малювала і переробляла образ - і так народився гриб Машрум Геннадійович.
Асистент може підібрати товари під страву, запропонувати рецепт, зорієнтувати у виборі вина. Одна з ключових функцій - розпізнавання фото списку покупок користувач фотографує написаний від руки список, а Машрум Геннадійович знаходить відповідні товари в каталозі. Залишається лише перевірити й додати їх у кошик. За словами Дрозда, асистент ще молодий і може помилятися - але "дуже старається бути корисним".
Навіщо Сільпо вклало характер у свій ШІЗапуск Машрума Геннадійовича - це не просто впровадження нової функції, а спроба переосмислити роль ШІ у споживчому досвіді. Дрозд наголошує: для Сільпо це не "холодний інтерфейс", а органічна частина фірмового стилю - живого, трохи іронічного та з характером. Саме тому мережа не поспішала виводити продукт до гостей, доки образ не став достатньо самобутнім.
Серед гумористичних деталей - якщо дуже чемно попросити Машрума Геннадійовича про знижку, він вдаватиме, що не хоче ділитися, але, можливо, все ж таки поділиться. Це відображає загальну концепцію: асистент має власну "вдачу" а не лише набір функцій. Водночас перші користувачі вже фіксують технічні збої - частина запитів не проходить або повертає помилку,
що команда пояснює "молодістю" продукту.
Як бізнес і держава впровадили ШІ в УкраїніСільпо - не єдина українська компанія, що зробила ставку на штучний інтелект у взаємодії з клієнтами. ПриватБанк збирався створити власний сервіс на базі ШІ, схожий на ChatGPT, - для цього вже шукали розробників які могли б з цим допомогти. У фінустанові хотіли, щоб сервіс відповідав клієнтам у чаті та допомагав у вирішенні різних питань. Тренд на ШІ-асистентів охоплює дедалі більше галузей - від фінансів до ритейлу.
Держава також активно рухається в цьому напрямку. Державна служба зайнятості запустила новий інструмент для пошуку роботи на основі штучного інтелекту на сайті dcz.gov.ua/aijob. Він може не лише фільтрувати вакансії за описом, містом чи рівнем зарплати, а й проаналізувати резюме та запропонувати вакансію. Це свідчить: ШІ-рішення в Україні перестають бути експериментом і стають частиною повсякденного сервісу.
