Лише 22% дорослих жителів Великої Британії готові передати штучному інтелекту повсякденне управління особистими фінансами, тоді як 58% не погоджуються на такий рівень автоматизації. Водночас більшість опитаних уже користуються ШІ для отримання фінансових рекомендацій та вирішення банківських питань.
Про це свідчать результати дослідження фінансово-технологічної компанії FIS, проведеного серед 2000 британців, повідомляє Finextra.
За даними опитування, протягом останнього року 58% респондентів використовували генеративні ШІ-сервіси, зокрема ChatGPT або Claude, для вирішення питань, пов’язаних з особистими фінансами.
Найчастіше йшлося про складання бюджету, отримання інформації щодо банківських рахунків та вибір фінансових продуктів. Майже дві третини учасників дослідження планують звертатися до таких інструментів і протягом наступних 12 місяців.
Крім того, 56% опитаних уже користувалися ШІ-помічниками, інтегрованими безпосередньо в банківські застосунки.
Результати дослідження свідчать про суттєву різницю між готовністю британців використовувати штучний інтелект як консультанта та бажанням делегувати йому право самостійно здійснювати фінансові операції.
Довіра до ШІ у фінансах суттєво відрізняється між поколіннямиНайбільшу готовність передати штучному інтелекту управління особистими фінансами продемонстрували міленіали. Серед представників цього покоління позитивно до такої можливості ставляться 33% опитаних.
Серед покоління Z відповідний показник становить 27%, тоді як серед покоління X — лише 15%.
Ще помітніша різниця спостерігається серед старших вікових груп. Серед британців віком від 62 до 69 років делегувати управління коштами ШІ готові 8%, а серед людей від 70 років — лише 3%.
Дослідження також виявило недостатню обізнаність населення щодо нових технологій автоматизованого банкінгу. Половина респондентів ніколи не чула про агентний банкінг.
Ця модель передбачає використання ШІ-агентів, які можуть самостійно виконувати певні банківські операції від імені клієнта відповідно до наданих повноважень.
На відміну від звичайних цифрових асистентів, що допомагають знайти інформацію або сформувати рекомендації, агентні системи розраховані на виконання конкретних фінансових дій.
Банки прискорюють впровадження ШІ попри обережність клієнтів
Результати опитування FIS демонструють відмінність між очікуваннями фінансового сектору та готовністю споживачів до ширшого використання штучного інтелекту.
Згідно з іншим дослідженням, 82% фінансових керівників у Великій Британії та Ірландії відчувають тиск щодо прискорення впровадження ШІ у своїх організаціях. При цьому 41% респондентів характеризують такий тиск як значний.
Водночас поширення ШІ-помічників у банківських застосунках та використання генеративних моделей для фінансового планування поки не супроводжуються аналогічною готовністю клієнтів передавати технології повноваження щодо розпорядження коштами.
Для розвитку агентного банкінгу фінансовим установам доведеться враховувати цю різницю, зокрема забезпечувати зрозумілі механізми контролю операцій, визначення повноважень ШІ-агентів та захисту коштів користувачів.
