Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет повідомив про намір об'єднати понад 50 різних урядових call-центрів в один.
Дмитро Дубілет зазначив, що наразі планують запустити пілотний проект, який забере на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці.
Згодом протягом року в єдиний центр зберуть всі інші відомства.
Крім того, Дмитро Дубілет анонсував найближчим часом запуск підтримки не тільки телефоном чи поштою, а й через мессенжери.
Таким чином, вартість обробки одного звернення зменшиться, а якість зросте.
У майбутньому також планують створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з Києва.
– Ми змінюємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомогали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі, – написав Дмитро Дубілет у Facebook.
Нагадаємо, раніше Дмитро Дубілет розповів про кроки, які робить український уряд для боротьби з рейдерством.
