Про це Радіо НВ повідомив міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет. За його словами, це не лише спростить спілкування громадян з державними службами, але й створить нові робочі місця для службовців в регіонах. Міністр очікує, що із запровадженням такого формату спілкування вартість обслуговування такої комунікації знизиться, а якість — підвищиться. Перші консультації у чатах з’являться у Мінсоцполітики Також повідомлення держслужбовців у меседжерах відстежуватимуться на випадки неякісних консультацій. Це дозволить побудувати правильну фінансову і нефінансову мотивацію для співробітників, додав Дмитро Дубілет.«Йдеться про будь-які комунікації з громадянами в тих випадках, в яких вони зараз приходять або в офіс, або звертаються по телефону, причому по телефону вони звертаються не тільки в централізовані колл-центри, а й безпосередньо дзвонять в окремі органи, або письмові звернення. Ми вважаємо, що це ефективніше переводити в месенджери. Тобто це не означає, що ми зробимо тільки в месенджерах, але принаймні, дамо такий інструмент. Ми вважаємо, що досить багато комунікації перейде в цей канал.
Ми хочемо, щоб це було не на урядових сайтах, а в Telegram, Viber, Facebook», — наголосив Дубілет.Перші консультації у чатах через месенджери уряд планує запустити зі службами Міністерства соціальної політики, а згодом така опція має охопити всі напрямки державної служби, додав Дубілет.Двометрові стопки паперу Зазвичай впродовж дня у держоргані використовується кілька десятків кілограмів паперу на справи, які можна вирішувати в інший спосіб, розповів у коментарі Радіо НВ виконуючий обов’язки голови Державної екологічної інспекції України Єгор Фірсов.Багато паперу — це щодня стопки у 188 смЗа його словами, така ситуація ускладнює комунікацію. Від так громадянам та держслужбовцям не варто боятись нових ідей. А навпаки — шукати можливості, як вони можуть полегшити їм життя, вважає держслужбовець.«Багато паперу — це щодня стопки мого зросту — 188 см. 90−99% спілкуються між собою через месенджери і одиниці шлють якісь листи тощо», — наголосив Фірсов.Страх держслужбовцівПроцедура спілкування з дежслужбовцями сьогодні надто заформалізована й забюрократизована, каже в коментарі Радіо НВ експерт Реанімаційного пакету реформ з питань реформування державного управління Сергій Сорока.
За його словами, перед реалізацією цієї ідеї варто якісно законодавчо врегулювати таку переписку. Адже, очевидно, держслужбовець таким чином зможе відповідати не на усі запитання, вважає Сорока.Державний службовець буде боятися відповідальності«Якщо зараз будь-який громадянин звертається до державного органу офіційним зверненням, є певна процедура, визначена законодавством. Якщо ви зверталися, часто у відповідь ви отримуєте стандартні листи, відписки, які не дають ніяких роз’яснень на ваш запит. Тут ще потрібне нормативне регулювання — з яких питань звертатися, яким чином відповідати. Чиновник, державний службовець буде боятися, тому що це офіційна відповідь, і якщо він щось не те в чаті напише, його можна буде притягнути до відповідальності», — зазначив Сорока.Нагадаємо, раніше міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров заявив, що всі державні послуги можна буде отримати за допомогою смартфону через 3−5 років.Вже до кінця 2019 року в Україні запустять інтернет-додаток Дія, який і має виконувати функцію «держави у смартфоні». До цього в уряді анонсували запуск електронного студентського квитка та водійських посвідчень. Допомогти з цим проєктом державі має ПриватБанк.
