Клієнт отримає повідомлення з посиланням на сервіс, яким зручно користуватися як з комп’ютера, так і зі смартфона. “Нова пошта” запустила новий сервіс для управління посилкою – клієнти поштового оператора тепер можуть самостійно управляти доставкою: переадресувати, відмовитися від посилки, продовжити термін відправлення в відділенні, дізнатися місцезнаходження посилки або оплатити послуги.
Про це повідомила прес-служба “Нової пошти”.
Оператор повідомив, що відразу по відправленні посилки клієнти отримають SMS-повідомлення або повідомлення в Viber з посиланням на сервіс з управління доставкою, який адаптований як для комп’ютера, так і для смартфона.
“Щомісяця 4 млн клієнтів відстежують свої посилки на сайті” Нової пошти “. Раніше можна було тільки дізнатися про статус відправки і оплатити її, а для здійснення інших операцій потрібно було звертатися в контакт-центр, у відділення або до мобільного додатку. Новий інструмент дозволяє самостійно управляти своїми відправленнями і дуже економить час “, – розповів СЕО” Нової пошти “Олександр Бульба.
Компанія відзначає,
що новий сервіс передбачає наступні функції: Продовження терміну зберігання в разі автовозврата. Тепер можна самостійно і безкоштовно продовжити термін зберігання ще на 3 дні для товарів з інтернет-магазинів, в яких налаштований автовозврата відправлення через 3-5 днів.
Переадресація відправлення. Клієнти можуть самостійно переадресувати через сайт в будь-яке інше відділення, адреса або в почтомат. Раніше така функція була доступна тільки в мобільному додатку або через контакт-центр.
Перенесення доставки. Дату і час доставки за адресою можна самостійно перенести онлайн на більш зручні.
Повернення відправнику. Ця функція тільки у відправника, щоб відкликати відправку і повернути собі посилку.
Відмова від посилки. Більше не потрібно йти до відділення, щоб відмовитися від посилки. Тепер одержувач відправлення може зробити відмову безпосередньо на сайті.
Детальний рух посилки. Клієнти можуть побачити всю історію пересування посилки: коли поїхала з відділення відправника, де знаходиться зараз і дату прибуття.
Можливість прокласти маршрут до конкретного відділення. Клієнт може прокласти маршрут на карті і відразу побачити графік роботи потрібного йому відділення.
Деталізований рахунок оплати. Клієнт може не тільки оплатити своє відправлення онлайн, але і побачити, з чого складається рахунок, – доставка, вартість самого відправлення, грошовий переказ та ін.
