Клієнт Monobank виявив несанкціоноване списання 1300 євро зі своєї карти і ще залишився винен банку.Про це чоловік залишив відгук на сайті "Мінфін".За словами клієнта Monobank, у жовтні цього року він вдався до оренди авто в Іспанії та залишав депозит за орендовану машину. Після повернення автомобіля гроші надійшли на його картку без проблем.Проте перевипустивши карту, чоловік виявив, що на його рахунку в євро баланс замість 0 становить мінус 1300 євро. Тоді клієнт звернувся в службу підтримки, де просто розвели руками і порадили погасити заборгованість, що утворилася."Поки всі з'ясовували, виявилося, що списання сталося за пошкодження авто (через два місяці!). Крім того, як погасити мінус — підтримка нічого не говорить. У результаті ініціював запит чарджбека, оскільки що списання відбулося без моєї згоди і на момент здачі авто, також як весь цей час - жодних листів і не було”, - йдеться у відгуку. Найбільше чоловіка цікавить, як списання могло статися з карти з нульовим балансом, при цьому не запросивши у власника жодного підтвердження, а також чому банк не заблокував цю транзакцію,
як підозрілу.Що відповіли у Monobank? Співробітники фінустанови відреагували на відкликання та написали, що торгова точка може надіслати підсумковий запит на взаєморозрахунок за наданою послугою і банк не може заблокувати таку транзакцію.За словами співробітників банку, таке списання може пройти незважаючи на встановлений інтернет ліміт, нульовий баланс і навіть заблоковану картку. Однак зазначили, що якщо клієнт не згоден з таким списанням, банк може розпочати диспут та оскаржити списання цієї суми.Що змінилося у роботі Monobank З 1 грудня інтернет-банк зменшує розмір кешбеку та миль для клієнтів.Також тепер, коли карткою Monobank клієнти розплачуватимуться в магазині, розмір кешбеку буде на 25% менше, ніж раніше.Зміна не стосуватиметься лише тих категорій кешбеку, які надають банки партнери.“Сьогодні” також розповідали про 10 прихованих функціях Monobank і писали, що шахраї створили фейкові сайти українських банків.
