Генеральний директор енергетичної компанії Octopus Energy з Великої Британії заявив, що штучний інтелект виконує роботу 250 працівників. Він навіть зміг догодити клієнтам краще, ніж це вдавалося справжнім співробітникам. Про це з посиланням на Business Insider пише MC.today.
Експеримент зі штучним інтелектом тривав кілька місяців. Технологія була включена в системи компанії, і співробітники навіть дозволяли їй відповідати на деякі електронні листи клієнтів.
Наразі ШІ відповів на більш як третину листів клієнтів, таким чином він виконав роботу 250 працівників.
«Електронні листи, написані штучним інтелектом, влаштували клієнта на 80% – значно краще, ніж 65%, досягнуті кваліфікованими, навченими людьми», – розповів Джексон.
Попри успіхи ШІ, гендиректор не вважає, що технологія зможе замінити людей у його компанії. Але, на його думку, все-таки відбудуться деякі зміни на ринку праці.
Раніше звіт Goldman Sachs показав, що штучний інтелект може призвести до збоїв на ринку праці та вплинути на 300 млн штатних робочих місць у світі. У звіті наголошувалось, що під загрозою «білі комірці» особливо ті, хто працює в юридичних службах та адміністраціях. З іншого боку, ШІ може підвищити продуктивність праці та створити нові робочі місця.
Джерело: mc.today
