Засновник та генеральний директор індійської компанії Dukaan Сууміт Шах написав серію твітів про те, як чат-боти зменшили час реагування на запити клієнтів.За його словами, рішення залучити штучний інтелект у роботу було «жорстким», проте «необхідним» кроком. Це призвело до звільнення 90% команди служби підтримки.Враховуючи стан економіки, стартапи ставлять на перше місце «прибутковість», а не прагнення стати «єдинорогами», як і ми.За словами Шаха, результати оптимізації наступні:час відповіді на запит клієнта зменшився з 1 хв 44 с до однієї миті; середній час розв'язання проблеми скоротився з 2 год 13 хв до 3 хв 12 с; витрати на підтримку клієнтів зменшено на ~85%.Він також зауважив, що тепер всі клієнти Dukaan мають власних ШІ-помічників.Публікація викликала хвилю критики. Користувачі заявили, що своїм «безсердечним» рішенням Шах зруйнував життя своїм співробітникам. Також його звинуватили у використанні цієї ситуації заради «маркетингового хайпу».Поширення інструментів на кшталт ChatGPT викликає багато побоювань, що ШІ негативно вплине на ринок праці. Згідно зі звітом Goldman Sachcs, технологія здатна позбавити роботи близько 300 млн людей у всьому світі.Аналітики припускають, що найбільшого впливу зазнають бухгалтери, юристи, логісти та адміністративний персонал. На їхню думку, невдовзі ШІ навчиться заповнювати податкові декларації, оформлювати страхові виплати, вести документацію тощо.Також у зоні ризику можуть опинитися працівники сфери охорони здоров’я. Тут штучний інтелект може допомогти діагностувати пацієнтів та призначати лікування, що зменшить потребу в медичному персоналі.Одночасно з цим, за словами аналітиків, ШІ не зможе перевіряти стан пацієнта у реанімації чи ухвалювати судові рішення.Нагадаємо, SPEKA писала про плани німецької газети Bild замінити редакційні посади штучним інтелектом.
Читайте ще
12 лип
